Au centre de contrôle intégré de Ludwigshafen, en Allemagne, l'intelligence artificielle est utilisée pour le traitement des appels d'urgence afin de gagner un temps précieux. Selon SWR, auparavant, lorsqu'un appel provenait d'une personne ne parlant que des langues étrangères, les opérateurs devaient perdre du temps à trouver un collègue pour la traduction, ce qui était non seulement chronophage, mais aussi source de stress. Aujourd'hui, l'introduction de l'IA a résolu ce problème.
Source : Image générée par IA, fournisseur de services d'autorisation d'images Midjourney
Ce système d'IA prend en charge la traduction instantanée de 42 langues et affiche la traduction allemande directement sur l'écran de l'opérateur. Plus pratique encore, l'opérateur peut répondre à l'appelant en allemand, et en appuyant sur un bouton, la synthèse vocale traduit la réponse dans la langue de l'appelant. Manuel Fischer, responsable du centre de contrôle, a déclaré que le système avait déjà donné d'excellents résultats.
Au-delà de la traduction, l'IA offrira à l'avenir d'autres fonctionnalités utiles, telles que des suggestions de questions appropriées pour les opérateurs ou le calcul de la zone de recherche en cas de chute d'une personne dans le Rhin. L'Institut Fraunhofer de Kaiserslautern soutient ce projet et développe actuellement une vingtaine de services d'IA. Cependant, certaines fonctionnalités pourraient nécessiter un an ou plus pour être finalisées.
Fischer souligne que des efforts sont déployés pour garantir la fiabilité du système d'IA. Par exemple, lorsqu'elle analyse des photos de scènes d'accident, l'IA fournit un pourcentage indiquant la précision des informations. Cela permet aux opérateurs de juger s'ils peuvent se fier à l'IA ou s'ils ont besoin d'enquêter plus avant. Malgré l'introduction de l'IA, Fischer souligne que la décision finale reste humaine, car certaines situations nécessitent une compréhension humaine. Par exemple, lorsqu'un passager de montagnes russes appelle accidentellement les urgences, Fischer rappellera plus tard pour demander : « Sur quelles montagnes russes étiez-vous ? »
Ce projet pilote d'IA est en cours depuis juin 2021. Il vise à simplifier la collecte, le traitement et l'interconnexion des informations et à permettre une intervention rapide en cas d'urgence ou de catastrophe. De plus, le projet prévoit de diffuser des alertes et des informations aux citoyens en temps réel via l'audio, la vidéo ou le chat.
Points clés :
📞 L'IA traduit 42 langues et répond rapidement aux appels d'urgence en langues étrangères.
🔍 À l'avenir, l'IA proposera des suggestions de questions aux opérateurs et calculera les zones de recherche.
🤖 L'intelligence artificielle assiste à la prise de décision, mais le jugement final reste du ressort de l'homme.