Récemment, DingTalk a annoncé le lancement de plusieurs nouveaux produits intégrant des capacités d'intelligence artificielle (IA), visant à aider les petites et moyennes entreprises à utiliser la technologie de l'IA à moindre coût et plus rapidement. Parmi eux, l'"assistant super ticket" de DingTalk, basé sur le tableau multidimensionnel et l'IA, est particulièrement remarquable.
Cet "assistant super ticket" est conçu pour la gestion des tickets d'entreprise. Grâce à une configuration simple, il est prêt à l'emploi dès sa sortie de boîte, sans nécessiter de compétences en développement de code, ce qui réduit encore le seuil technologique. Il permet de résoudre les problèmes des systèmes traditionnels de gestion des tickets, tels que le nombre excessif de points de processus, la complexité de la collaboration inter-équipes, le temps de mise à jour des informations et les difficultés de capitalisation des connaissances. Grâce à l'IA, cet assistant peut remplacer les tâches répétitives, permettant aux employés de se concentrer sur la résolution de problèmes complexes et l'amélioration de la qualité du service.
Les utilisateurs peuvent interagir avec l'assistant super ticket via un langage naturel pour signaler des problèmes, ou envoyer une capture d'écran du problème à l'assistant, qui générera automatiquement un ticket, l'enregistrera dans le tableau multidimensionnel et rappellera les responsables concernés. Le processus de traitement des tickets et les connaissances et informations générées seront stockés dans le tableau multidimensionnel de DingTalk, devenant ainsi un actif de connaissances pour l'entreprise et l'organisation, facilitant ainsi les recherches et les statistiques ultérieures via l'assistant IA.
Actuellement, l'"assistant super ticket" est officiellement lancé et convient aux scénarios de gestion interne des entreprises, tels que le support technique informatique, la gestion des opérations et de la maintenance, les services départementaux, les conseils financiers, ainsi qu'aux scénarios de service externe tels que la qualité des produits, la maintenance après-vente et le service client. De plus, DingTalk Multi-Dimensional Table + IA lancera également l'"assistant super évaluation", l'"assistant super opinion publique", l'"assistant super traitement rapide" et l'"assistant super opportunités commerciales" afin d'enrichir davantage la gamme de produits IA de DingTalk et d'aider les entreprises à améliorer leur efficacité de travail et la qualité de leur service.
