Lors du salon international de l'intelligence artificielle de Shenzhen, le 8 septembre, SF Express a lancé Fengyu, un grand modèle linguistique verticalisé pour le secteur de la logistique. Ce modèle a démontré son application pratique dans plus de vingt scénarios au sein de plusieurs services de SF Express, tels que le marketing, le service client, la collecte et la livraison, et les douanes internationales, marquant ainsi une avancée majeure de l'intelligence artificielle dans le secteur de la logistique.
Fengyu, le grand modèle linguistique, se concentre sur la résolution des problèmes du secteur logistique. Ses applications sont extrêmement variées et permettent une amélioration efficace de l'efficacité de tous les postes, permettant aux employés de devenir rapidement des experts dans leur domaine. Comparé aux modèles de base génériques, ce modèle présente une amélioration significative en termes d'efficacité et de capacités spécifiques à la logistique, tout en assurant un équilibre entre performance et coût, rendant ainsi l'utilisation des grands modèles accessible à chaque service.
Dans les domaines du marketing et du service client, Fengyu accélère la conversion des opportunités commerciales. Il aide les agents du service client à extraire rapidement les informations clés des conversations avec les clients, à créer des résumés de service et à identifier les opportunités d'amélioration à partir des commentaires clients, améliorant ainsi la qualité du service. Actuellement, le taux de précision des résumés basés sur le grand modèle dépasse 95 %, réduisant le temps de traitement moyen après une conversation client de 30 %.
Pour les livreurs de SF Express, les « petits frères », Fengyu propose une formation personnalisée dès l'intégration et répond aux questions posées quotidiennement lors des opérations de collecte et de livraison, telles que la possibilité d'expédier un article ou la recommandation d'une assurance. Le taux de précision de l'identification des problèmes est supérieur à 98 %, et chaque interaction permet de gagner en moyenne 3 minutes au livreur.
SF Express a mis en place une application universelle des grands modèles, couvrant plus de 1000 postes. Une plateforme de développement sans code pour la création d'agents intelligents est également disponible, permettant aux différentes unités opérationnelles de créer leur propre robot conversationnel basé sur un grand modèle en une journée, pour une amélioration complète des différents services de SF Express.
Dans le domaine des douanes internationales, Fengyu permet de déterminer rapidement si un article répond aux normes de dédouanement des pays concernés et de normaliser la description des marchandises déclarées conformément aux exigences, améliorant ainsi les délais de dédouanement.
