Récemment, des centaines de travailleurs sociaux anglais ont commencé à utiliser un système d'intelligence artificielle appelé « Magic Notes ». Cet outil enregistre les conversations en face à face, analyse le contenu et rédige des lettres et des recommandations pour les travailleurs sociaux, les aidant ainsi à accomplir leur travail plus efficacement. Parmi les conseils municipaux utilisant cet outil IA figurent Swinton, Barnet et Kingston, sept conseils municipaux au total l'utilisant actuellement.
L'outil « Magic Notes » permet de rédiger rapidement des comptes rendus de réunion et de proposer des actions de suivi auxquelles les travailleurs sociaux n'auraient peut-être pas pensé, comme écrire au médecin généraliste. Selon Beam, la société qui a développé l'outil, cette technologie a le potentiel d'économiser jusqu'à 2 milliards de livres sterling par an en temps de travail pour les travailleurs sociaux. Beam a également attiré des talents de Meta et de Microsoft pour développer ce système.
Cependant, l'introduction de cette technologie suscite des inquiétudes, notamment quant à la manière dont les travailleurs sociaux évaluent les recommandations de l'IA et s'ils risquent de négliger certaines suggestions. L'Association britannique des travailleurs sociaux se félicite de cette initiative, estimant que le système d'IA peut faire gagner du temps et permettre aux travailleurs sociaux de passer plus de temps en face à face avec leurs clients, mais souligne que cela ne doit en aucun cas remplacer la relation humaine et le processus décisionnel en travail social.
Certains conseils municipaux pilotes souhaitent obtenir davantage d'assurance quant à la capacité du système d'IA à résumer correctement les réunions, car ces informations peuvent concerner des décisions importantes ayant un impact sur la vie des personnes. Par exemple, lors d'un test de simulation avec un client fictif, le résumé de cas généré par l'IA mentionnait une formation technique, alors que le participant à la simulation n'avait pas abordé ce sujet.
Seb Buck, directeur de l'exploitation de Beam, a déclaré que les travailleurs sociaux ne se contenteraient pas de suivre les recommandations de « Magic Notes ». Tous les résumés et les recommandations d'actions de suivi doivent être vérifiés par un humain pour garantir l'exactitude du travail. De plus, les travailleurs sociaux ne baisseront pas leur garde dans leurs échanges avec les clients grâce à l'aide de l'IA.
Actuellement, le taux de postes vacants dans le secteur du travail social en Angleterre est élevé, avec 10 % des postes de travailleurs sociaux adultes vacants. Le conseil municipal de Swinton a signé un contrat de six mois pour utiliser cette technologie et affirme qu'elle a particulièrement aidé les travailleurs sociaux ayant des troubles de la lecture. L'évaluation du conseil municipal du Wiltshire a également indiqué que l'outil ne remplaçait pas la prise de décision humaine, chaque enregistrement étant soumis à un contrôle et à un audit par les travailleurs sociaux.
Le conseil municipal de Barnet a fourni cet outil à 300 travailleurs sociaux adultes, affirmant qu'il permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer l'interaction du personnel avec les résidents. Avec la généralisation de l'IA dans le secteur du travail social, l'avenir pourrait apporter des changements positifs à la manière dont les travailleurs sociaux travaillent.
Points clés :
📝 De nombreux travailleurs sociaux anglais utilisent l'outil IA « Magic Notes » pour enregistrer les conversations et rédiger des lettres, améliorant ainsi leur efficacité.
🤖 Cet outil permet de gagner un temps considérable ; Beam affirme qu'il peut permettre des économies de 2 milliards de livres sterling par an.
👥 Les travailleurs sociaux doivent toujours vérifier les recommandations de l'IA pour garantir un processus décisionnel humain et précis.