Récemment, la Federal Trade Commission (FTC) américaine a engagé une action en justice contre la plateforme d'avis en ligne Sitejabber, l'accusant de violation de nouvelles réglementations et de falsification d'avis sur les produits. Selon les accusations de la FTC, Sitejabber a artificiellement gonflé le nombre d'avis positifs pour les commerçants en utilisant des questionnaires de points de vente (PDV), induisant ainsi les consommateurs en erreur quant à la véritable perception des produits.
La FTC souligne que les pratiques de Sitejabber sont hautement « trompeuses », l'entreprise demandant aux clients de noter et de commenter leur expérience d'achat avant même qu'ils n'aient réellement utilisé un produit ou un service. Cette méthode fausse non seulement les véritables retours des clients, mais permet également à de nombreux commerçants d'afficher des avis non fondés sur de vraies expériences de consommation.
Cette action fait partie des premières mesures d'application de la nouvelle réglementation anti-faux avis. Cette réglementation interdit aux entreprises de créer ou de vendre de faux avis sur les produits, y compris en incitant les utilisateurs à donner des avis ou en créant de faux sites d'avis apparemment indépendants mais en réalité détenus par les fabricants de produits.
De plus, la FTC exige que Sitejabber cesse immédiatement toutes les pratiques trompeuses, notamment qu'il cesse d'induire les consommateurs en erreur en leur faisant croire que les avis sont basés sur de vraies expériences client. Sitejabber ne pourra plus non plus aider d'autres entreprises à faire de la publicité mensongère lors de la collecte, de la vérification ou de l'affichage d'avis.
La nouvelle réglementation vise à endiguer le phénomène croissant de falsification d'avis en ligne, notamment sur les plateformes de commerce électronique, où les avis générés par l'IA sont également devenus un point central de la réglementation. Bien que les résultats initiaux de cette action de la FTC soient considérables, les politiques de réglementation pourraient évoluer avec l'arrivée du nouveau président américain, et la direction de la FTC pourrait également être remaniée.
Points clés :
📌 La FTC accuse Sitejabber d'induire les consommateurs en erreur en falsifiant des avis et en améliorant les notes des commerçants.
📌 La nouvelle réglementation anti-faux avis, entrée en vigueur le mois dernier, interdit plusieurs pratiques trompeuses en matière d'avis.
📌 Les politiques de réglementation pourraient évoluer avec l'arrivée du nouveau président.