SoundHound AI, une entreprise spécialisée dans la technologie vocale basée sur l’intelligence artificielle, a annoncé une excellente nouvelle : sa solution vocale a été déployée avec succès dans 7 des 20 plus grandes chaînes de restauration rapide américaines. Le dernier rapport financier de la société indique un chiffre d’affaires de 25 millions de dollars au troisième trimestre, soit une augmentation de 89 % par rapport à l’année précédente, un nouveau record trimestriel.
Selon Keyvan Mohajer, PDG et co-fondateur de SoundHound AI, la technologie vocale IA de la société est largement utilisée dans divers contextes, notamment la prise de commandes au volant, les commandes téléphoniques, les bornes libre-service, les applications mobiles et les systèmes d’assistance aux employés. Il est à noter que, pour les seules commandes téléphoniques dans le secteur de la restauration, le système IA a traité plus de 100 millions d’interactions clients de manière autonome.
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Mohajer souligne que les clients sont non seulement satisfaits de l’amélioration de l’efficacité du traitement des commandes, mais aussi agréablement surpris par les capacités de vente additionnelle offertes par l’IA. Les restaurants utilisant les outils vocaux IA de SoundHound indiquent que l’application au volant accélère la prise de commandes, que l’application mobile répond simultanément aux besoins de commande et d’information, et que l’application d’assistance aux employés améliore l’efficacité en cuisine.
SoundHound AI a réalisé des progrès significatifs en matière de diversification de ses activités. Il y a un an, le plus gros client de la société représentait 72 % du chiffre d’affaires total. Aujourd’hui, cette proportion est tombée à 12 %. La répartition sectorielle est également plus équilibrée. L’année dernière, 90 % des revenus provenaient du secteur automobile. Aujourd’hui, les secteurs automobile, restauration, services financiers, santé et assurance représentent chacun entre 5 % et 25 % des revenus.
Nitesh Sharan, directeur financier de la société, a déclaré : « Au cours de l’année écoulée, nous avons considérablement diversifié notre base de clients, notre gamme de produits, notre couverture sectorielle et notre expansion géographique. Nous avons consolidé notre base de capital et étendu nos activités à cette révolution technologique en plein essor. »