La banque espagnole BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) a récemment annoncé le déploiement réussi de ChatGPT Entreprise à l'échelle mondiale, afin d'améliorer l'efficacité et la capacité d'innovation de ses employés. En seulement cinq mois, grâce à une collaboration étroite avec les équipes juridiques, conformité et sécurité informatique, la banque a créé plus de 2 900 applications GPT personnalisées, en garantissant la sécurité et l'utilisation responsable de l'IA.
BBVA est à la pointe de l'innovation technologique, ayant déjà lancé il y a plusieurs années des dépôts aux distributeurs automatiques et une application mobile primée. Aujourd'hui, la banque souhaite démocratiser l'IA grâce à ChatGPT, permettant à chaque employé de développer plus facilement des solutions. Elena Alfaro, responsable de la promotion de l'IA mondiale chez BBVA, a déclaré : «Dans une entreprise comme la nôtre, la création de prototypes exige généralement d'importantes ressources techniques et beaucoup de temps. Grâce aux GPT personnalisés, n'importe qui peut facilement développer des applications pour résoudre des problèmes spécifiques.»
Depuis l'introduction de ChatGPT, les employés de tous les départements participent activement, développant des GPT personnalisés pour accélérer l'analyse des données et la création de contenu. Par exemple, un GPT d'analyse du crédit aide les analystes du risque de crédit à évaluer rapidement les données non structurées telles que les rapports annuels des entreprises et les évaluations ESG (environnementales, sociales et de gouvernance), réduisant considérablement le temps d'analyse. Ignacio Sueiro, directeur de la stratégie des risques de la banque, a déclaré : «En automatisant ces tâches, nous pouvons consacrer plus d'énergie à l'analyse stratégique et à la créativité.»
De plus, BBVA a développé un assistant juridique GPT pour la banque de détail, afin de répondre rapidement aux 40 000 questions des directeurs d'agence chaque année, améliorant ainsi considérablement l'efficacité de la petite équipe juridique. Parallèlement, un assistant GPT pour l'expérience client aide la banque à mieux comprendre et répondre aux besoins des clients grâce à l'analyse des retours clients.
Pour promouvoir l'utilisation généralisée de ChatGPT, BBVA a adopté une stratégie de démocratisation de l'IA, en distribuant des licences à 3 000 employés et en les encourageant à personnaliser les solutions en fonction de leurs besoins. Alfaro a souligné : «Notre stratégie consiste à placer l'humain au cœur de toutes nos actions.»
BBVA a également créé un magasin GPT interne, qui propose actuellement environ 700 GPT aux employés. Cela favorise non seulement la collaboration d'équipe, mais stimule également l'innovation. À l'avenir, BBVA prévoit d'étendre davantage l'utilisation de ChatGPT, en offrant aux clients des services plus personnalisés et pratiques grâce à une IA conversationnelle multimodale.
Points clés :
🌟 BBVA a déployé avec succès ChatGPT Entreprise, créant plus de 2 900 GPT personnalisés en cinq mois.
🤖 Les employés de tous les départements développent activement des applications pour améliorer l'efficacité du travail, soutenir l'analyse stratégique et l'innovation.
📈 Un magasin GPT interne a été créé pour encourager la collaboration d'équipe, et des services clients plus personnalisés seront proposés à l'avenir.
