Slack annonce une intégration approfondie de l'agent IA Agentforce de Salesforce, au sein de sa plateforme de collaboration professionnelle. Cette initiative souligne l'importance croissante de l'intelligence contextuelle comme facteur de différenciation sur le marché des agents IA. Grâce à cette intégration, Slack vise à améliorer l'efficacité de l'IA dans ses workflows, en utilisant les nombreuses conversations et données organisationnelles qui circulent sur sa plateforme pour fournir aux agents IA un contexte riche, leur permettant de répondre plus intelligemment aux questions et d'effectuer des raisonnements et des actions.
Rob Seaman, responsable produit chez Slack, a déclaré lors d'une interview que la particularité de la plateforme Slack réside dans son rôle de « journal consultable de toutes les communications et connaissances », fournissant ainsi aux agents IA une « connaissance contextuelle complète ». Il a souligné que la structure des canaux Slack et la communication en temps réel permettent aux agents IA de bénéficier du contexte nécessaire pour mieux raisonner et exécuter les tâches.
Cette intégration fait partie du lancement prévu par Salesforce le 17 décembre de Agentforce 2.0, visant à améliorer l'efficacité des agents IA en leur donnant accès à davantage de conversations et de données organisationnelles transitant par Slack. Seaman a souligné que les futurs agents IA posséderont trois capacités essentielles : une connaissance contextuelle complète, une capacité de raisonnement et une capacité d'action.
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Slack lancera également une bibliothèque d'agents IA personnalisable sur sa plateforme, permettant aux entreprises de déployer plusieurs agents pour exécuter diverses tâches, de l'intégration des nouveaux employés à la gestion de projets transverses complexes. Seaman décrit ce changement : « Vous verrez des agents et des humains travailler ensemble dans Slack. Imaginez ce monde où les humains continuent à collaborer avec les humains, et où les agents font partie de l'équipe, c'est vraiment incroyable. »
Slack souligne que tous les agents IA fonctionneront dans un « contexte utilisateur », garantissant que les agents n'auront accès qu'aux informations que l'utilisateur est autorisé à consulter. La plateforme offre des mesures de protection via la « couche de confiance » de Salesforce pour garantir que les informations sensibles sont traitées correctement et conformément aux règles de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent tester les agents en temps réel et observer leur processus décisionnel via une interface de construction transparente, assurant ainsi la transparence et la confiance des opérations.
Seaman a également mentionné que l'intégration de Slack et Salesforce pourrait entraîner une transformation de l'architecture des logiciels d'entreprise, notamment en simplifiant les infrastructures techniques. De nombreux processus manuels actuels qui s'étendent sur plusieurs systèmes pourraient être automatisés plus efficacement grâce à des agents dotés d'une perception contextuelle. En particulier dans les processus de formation des nouveaux employés, les agents IA contribueront à simplifier l'intégration des nouveaux employés, à réduire l'isolement et à améliorer l'efficacité du travail.
Cette initiative d'intégration positionne Slack et Salesforce comme des acteurs de premier plan de la révolution de l'IA en entreprise. Bien que des entreprises comme Anthropic et OpenAI lancent également leurs propres agents IA, l'intégration approfondie de Slack dans l'environnement organisationnel et sa maîtrise des workflows d'entreprise lui confèrent un avantage concurrentiel indéniable.