La dernière version bêta d'iOS (24.25.10.84) de WhatsApp, l'application de messagerie instantanée de Meta, introduit des mises à jour importantes pour les entreprises, notamment une fonction de réponse intelligente alimentée par l'IA et une nouvelle fonctionnalité de connexion à la plateforme commerciale, marquant ainsi une intensification de sa stratégie en matière d'IA.
Le cœur de cette mise à jour est un système de support IA destiné aux entreprises. Les entreprises peuvent activer la fonction de service client IA en scannant simplement un code QR, permettant ainsi un service client intelligent 24h/24 et 7j/7. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour gérer les demandes des clients en dehors des heures de travail. Elle permet de répondre intelligemment aux questions sur les produits, de recommander des solutions en fonction des besoins des clients et de fournir des informations en temps réel sur les prix et les stocks.
En pratique, le système a été conçu avec un mécanisme flexible de transfert entre l'homme et la machine. Lorsque l'entreprise doit prendre le relais de la conversation, l'IA cède immédiatement la place, garantissant la continuité du service. Pour assurer la transparence, le système informe clairement le client s'il est en conversation avec une IA. Conscient des possibles imprécisions des réponses de l'IA, les entreprises peuvent fournir des commentaires à Meta pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service.
En plus des fonctionnalités IA, WhatsApp lance une nouvelle fonctionnalité de connexion à la plateforme commerciale. Les entreprises peuvent associer leur application WhatsApp Business à leur plateforme commerciale en scannant un code QR, permettant ainsi une gestion unifiée des comptes. Il est important de noter que lors de la configuration, le système permet de transférer les historiques de conversation des six derniers mois, mais pas les historiques de discussions de groupe.
Cette mise à jour reflète l'investissement continu de Meta dans le domaine de l'IA et illustre son intention de fusionner profondément la technologie IA avec ses services de messagerie instantanée. Avec l'amélioration progressive des fonctionnalités, WhatsApp devrait offrir aux entreprises des solutions de communication commerciale plus intelligentes et plus efficaces.
