Selon le Wall Street Journal, parmi tous les services d'abonnement à l'IA, ChatGPT Plus affiche une remarquable fidélité de ses utilisateurs, avec un taux de rétention de 71 % après 6 mois, se classant ainsi au premier rang du secteur.
Ces données, fournies par Earnest Analytics, montrent qu'Anthropic, avec son service Claude Pro, arrive en deuxième position avec un taux de rétention de 62 %. Google Gemini Advanced se place troisième avec 60 %, suivi de Perplexity Pro et Character.AI (c.ai+) avec respectivement 49 % et 47 %.
Parallèlement, OpenAI lance de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs de ChatGPT Plus, Pro et Teams, leur permettant de programmer des tâches régulières ou ponctuelles. La société indique que les utilisateurs de la version entreprise bénéficieront bientôt de cette fonctionnalité, et que les utilisateurs gratuits y auront également accès prochainement.
Il est à noter qu'après le lancement de ChatGPT Plus en novembre 2023, OpenAI a dû suspendre les inscriptions de nouveaux utilisateurs en raison d'une forte demande ayant surchargé la plateforme. Ce pic de demande a été provoqué par le lancement de nouvelles fonctionnalités lors de la conférence des développeurs.
Parmi les principaux concurrents, Anthropic a lancé Claude Pro en 2023, offrant aux utilisateurs payants cinq fois plus de crédits que la version gratuite, en mettant l'accent sur des tâches fréquentes telles que la synthèse d'articles, la recherche de contrats et l'itération de code. Google a quant à lui renommé son chatbot IA Bard en Gemini en février 2024 et lancé l'abonnement Gemini Advanced, soulignant son caractère conversationnel, multimodale et pratique.
Perplexity a lancé en novembre dernier un assistant d'achat IA, "Buy With Pro", pour ses utilisateurs Pro, qui utilise l'IA pour aider les utilisateurs à rechercher et acheter des produits, et offre une fonction de paiement en un clic sur sa plateforme.
Ces données montrent que, malgré une forte concurrence sur le marché des services d'abonnement à l'IA, chaque acteur tente de se démarquer grâce à des fonctionnalités différenciantes et une innovation continue pour attirer les utilisateurs. Le taux de rétention élevé de ChatGPT Plus témoigne de la demande constante des utilisateurs pour des services IA de haute qualité.