Lors du récent Oracle CloudWorld Tour, Oracle a annoncé le lancement de nouveaux agents d'IA et de fonctionnalités d'IA générative dans Oracle Fusion Cloud Sales. Ces nouvelles fonctionnalités visent à aider les équipes de vente à interagir plus efficacement avec les clients, à accélérer le processus de vente et à améliorer la productivité.
Source : Image générée par IA, fournie par Midjourney
Ces nouvelles fonctionnalités d'IA font partie intégrante d'Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) et utilisent des données connectées provenant des finances et de la chaîne d'approvisionnement pour aider les équipes de vente à offrir une expérience personnalisée et pertinente à chaque client. Grâce à ces agents d'IA, les commerciaux peuvent gagner du temps et se concentrer davantage sur la construction de relations client.
Par exemple, l'agent d'interaction client aide les équipes de vente à améliorer l'efficacité de leur communication. Il peut générer rapidement des e-mails prêts à être envoyés aux clients, conçus pour contourner les filtres anti-spam, et permet aux commerciaux d'adapter le ton et l'appel à l'action en fonction du public cible. De plus, l'agent d'enregistrement client aide les équipes de vente à maintenir des enregistrements d'activité de compte à jour, à organiser automatiquement les comptes rendus de réunion et à les saisir dans le système pour permettre l'accès et la collaboration des équipes internes. Cet agent peut également relire et reformater les comptes rendus de réunion, ajouter des puces ou des points d'action.
L'assistant client intelligent aide quant à lui les équipes de vente à comprendre rapidement la situation des clients et à favoriser des contacts plus approfondis. Grâce à la technologie de l'IA générative, cet assistant peut générer rapidement des résumés de compte, couvrant les activités récentes, l'humeur actuelle et l'état des contrats, en utilisant les données de vente, de finance et de chaîne d'approvisionnement pour fournir un aperçu du compte plus complet, personnalisé et pertinent.
Pour mieux répondre aux besoins des différentes équipes de vente, les nouvelles fonctionnalités prennent également en charge la communication multilingue, permettant aux équipes de vente de communiquer facilement avec des clients du monde entier. Les fonctionnalités d'IA intégrées aident les commerciaux à traduire rapidement le contenu des interactions client afin de communiquer avec des clients parlant différentes langues.
Oracle Cloud CX, au sein de la suite d'applications Oracle Fusion Cloud, est un ensemble d'applications interconnectées qui utilisent l'IA pour aider les organisations à créer, gérer, servir et cultiver des relations clients durables, couvrant plusieurs domaines tels que le marketing, les ventes et le service client. L'IA intégrée agit comme un conseiller et un assistant, aidant à analyser les données connectées entre le marketing, les ventes et le service client afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Points clés :
🌟 De nouveaux agents d'IA et des fonctionnalités d'IA générative aident les équipes de vente à améliorer leur productivité.
📧 L'agent d'interaction client permet de générer rapidement des e-mails efficaces, améliorant ainsi l'efficacité de la communication.
🌐 La prise en charge multilingue aide les équipes de vente à communiquer facilement avec des clients du monde entier.