Le 18 février, Dianping a publié son « Rapport 2024 sur la transparence des évaluations », dévoilant pour la première fois son mécanisme d'examen des évaluations et ses résultats en matière de gouvernance. Le rapport indique qu'en 2024, grâce à un système d'examen multiple « IA + humain », la plateforme a traité plus de 20 millions d'évaluations non conformes, sanctionné plus de 60 000 commerçants et intercepté plus de 1,56 million de tentatives de « harcèlement par avis négatifs ».
De plus, pour lutter contre les fausses évaluations et les activités illégales de gonflement des notes, la plateforme a mis en place quatre lignes de défense : une technologie de protection contre les activités illégales, un système d'examen automatique par IA composé de centaines de modèles de contrôle des risques, une équipe d'examen manuel et un mécanisme de recours. Ceci permet de pallier les limites de l'algorithme dans l'identification des évaluations subjectives.
Face au problème du « harcèlement par avis négatifs », qui préoccupe fortement les utilisateurs, Dianping a adopté une approche multiforme : identification par algorithme, protection des informations utilisateur et sanctions des commerçants. Plus de 30 000 commerçants ont reçu un avertissement, 13 500 ont été sanctionnés, et les informations sensibles des utilisateurs ont été masquées pour réduire les risques de harcèlement. La plateforme a également collaboré avec les commerçants pour promouvoir une « lutte contre la surenchère des évaluations », encourageant la qualité du service plutôt que la course aux bonnes notes. Une équipe spéciale de gestion des commerçants a été créée pour optimiser les mécanismes de coopération.
Un responsable de Dianping a déclaré que l'authenticité des évaluations est au cœur de l'écosystème de la plateforme. À l'avenir, Dianping continuera à améliorer ses capacités d'interception technologique, à contrôler strictement les contenus frauduleux et les comportements de harcèlement, et à investir davantage de ressources pour garantir l'équité des droits des utilisateurs et des commerçants.