Deux ans après l’arrivée de ChatGPT, de nombreuses applications de messagerie électronique ont lancé des fonctionnalités d’écriture et de résumé par IA pour améliorer l’expérience utilisateur. Récemment, le célèbre client de messagerie Superhuman a décidé d’adopter la technologie de l’IA pour résoudre le problème épineux du tri des e-mails.
Dès 2019, Google a lancé le client de messagerie Inbox, tentant de classer les e-mails par catégorie. Bien que cette tentative ait attiré l’attention à l’époque, elle s’est soldée par un échec. Par la suite, bien que certains clients, comme l’application native Gmail, aient également tenté de classer les e-mails, les résultats n’ont pas été concluants.
La nouvelle fonctionnalité de Superhuman, « Étiquetage automatique » (Auto Label), vise à changer la donne. Cette fonctionnalité permet de marquer automatiquement les e-mails comme étant du marketing, de la prospection, des réseaux sociaux ou des actualités. Les utilisateurs peuvent également créer des étiquettes personnalisées en rédigeant des instructions. Pour gagner en efficacité, les utilisateurs peuvent choisir d’archiver automatiquement certains étiquettes, réduisant ainsi les interruptions inutiles.
Lors d’un entretien téléphonique avec Tech Crunch, le PDG de Superhuman, Rahul Vohra, a déclaré que les utilisateurs signalaient de plus en plus de spams et de courriers électroniques non sollicités comme un problème majeur de l’utilisation de la messagerie. Auparavant, ils dépendaient du filtrage des spams de Gmail et d’Outlook, mais les résultats étaient loin d’être satisfaisants. Superhuman a donc décidé de résoudre ce problème grâce à un système de classification développé en interne.
Il est toutefois important de noter que la fonctionnalité d’étiquetage automatique présente certaines limites dans sa version initiale : les utilisateurs ne peuvent pas directement modifier les instructions de création d’étiquettes. Si les instructions existantes ne permettent pas de classer efficacement certains e-mails, les utilisateurs doivent créer de nouvelles instructions.
En outre, Superhuman a amélioré sa fonctionnalité de rappel. Les utilisateurs peuvent choisir de revoir les e-mails nécessitant une réponse après un certain temps. Si aucun réponse n’est reçue dans le délai imparti, le système présente automatiquement les e-mails à l’utilisateur pour qu’il puisse les traiter rapidement. Le système dispose également d’une fonctionnalité de rédaction automatique par IA, qui peut proposer des brouillons pour les e-mails de suivi en fonction du ton et du contexte des réponses de l’utilisateur, une sorte de « rappel en douceur ».
À l’avenir, Superhuman prévoit d’intégrer davantage de bases de connaissances des utilisateurs, telles que les sites Web personnels et les pages Wikipédia, afin de mieux comprendre leurs besoins. Grâce à l’accès à l’agenda des utilisateurs, l’IA de Superhuman pourrait être en mesure de répondre automatiquement à certains e-mails, voire d’envoyer proactivement des réponses répondant aux conditions définies par l’utilisateur.
Bien que la mise en œuvre de la fonction de réponse automatique nécessite encore du temps, le problème actuel du tri des e-mails peut être résolu immédiatement. Avec le lancement de la fonctionnalité d’étiquetage automatique, Superhuman s’engage à offrir aux utilisateurs une expérience de traitement du courrier électronique plus efficace.
