Le 21 février, une nouvelle version majeure de WeChat Entreprise a été lancée, avec la publication officielle de fonctionnalités d'IA telles que le « robot intelligent » et le « tableau intelligent – résumé du suivi client », et l'intégration progressive du modèle DeepSeek-R1. Les entreprises peuvent créer en un clic un « assistant intelligent » basé sur leur base de connaissances interne et automatiser la synthèse des suivis clients. Grâce à l'IA, la collaboration interne et l'efficacité du service client peuvent être considérablement améliorées.
Intégration du robot intelligent avec DeepSeek : création sans développement d’un « assistant polyvalent » exclusif à l’entreprise
Cette mise à jour voit le lancement complet de la fonctionnalité « robot intelligent » sur WeChat Entreprise. Les entreprises peuvent créer en un clic leur propre « robot intelligent » sans développement, en configurant simplement le nom et le rôle du robot, et en utilisant des modèles de grande taille comme DeepSeek et HunYuan.
Les entreprises peuvent également télécharger leurs bases de connaissances internes, telles que des documents produits et des règlements. Lorsque les employés posent des questions, le robot intelligent effectue une correspondance avec les documents et, à l'aide du modèle, fournit des réponses plus précises et ciblées en combinant la question et les documents.
(Légende : Le robot intelligent WeChat Entreprise peut utiliser DeepSeek (en phase de test) ou le modèle HunYuan)
Dans le cadre des tâches quotidiennes, le temps de travail des employés est souvent occupé par des tâches annexes telles que les remboursements, les jours de repos compensatoires, les problèmes d'ordinateur, les pannes réseau et la recherche de documents. Le robot intelligent peut se transformer en « assistant des employés disponible 24h/24 et 7j/7 », couvrant des domaines tels que le support informatique, les réponses administratives, la recherche de documents et la consultation des règles de remboursement. En cas de problème, le robot peut répondre aux demandes en quelques secondes, réduisant ainsi les perturbations causées par les tâches annexes.
Lors du service client, de nombreux détails sur les produits sont souvent impliqués, et la rapidité de réponse du personnel de service est essentielle. Avec le robot intelligent équipé de DeepSeek, la création d’un « assistant de service intelligent » exclusif à l’entreprise permet de répondre rapidement aux questions, qu'il s'agisse de détails de produits complexes ou d'options nécessitant une réflexion approfondie, aidant ainsi le personnel de service à mieux servir les clients.
(Légende : Illustration du « robot intelligent » WeChat Entreprise dans un contexte de service client)
Il est intéressant de noter qu'avec l'intégration de DeepSeek et du robot intelligent, le service client deviendra plus intelligent et plus humain. Grâce à DeepSeek, le personnel de service aura une meilleure compréhension des produits et sera plus sensible aux besoins des clients, permettant de gérer facilement les demandes complexes et de fournir une expérience client plus satisfaisante :
Par exemple, dans le cadre du service après-vente, lorsqu'un client exprime sa colère et demande un remboursement, le service client doit rapidement calmer le client et proposer une solution concrète. Cela nécessite une grande expérience et une capacité d'adaptation du personnel. De même, « les clients posent de nombreuses questions sans passer commande » est un problème courant pour les commerciaux. Grâce à DeepSeek, le robot intelligent peut fournir des suggestions et des explications basées sur la situation du client, les aidant à comprendre les besoins profonds des clients et permettant à chaque commercial de fournir un service « plus adapté aux clients » et « plus adapté à l'activité ».
(Légende : Le « robot intelligent » WeChat Entreprise peut fournir des réponses plus humaines)
Intégration de « Tableau intelligent » avec DeepSeek : suivi client en un clic avec « service IA »
Le « Tableau intelligent » de WeChat Entreprise bénéficie également de l'intégration de DeepSeek. Les entreprises concernées par la phase de test peuvent utiliser DeepSeek dans le modèle de suivi du service client du Tableau intelligent pour générer en un clic un résumé du suivi client, améliorant ainsi la qualité du service client.
Désormais, une fois qu'un client a scanné le code QR pour ajouter un employé, le Tableau intelligent synchronise automatiquement les informations telles que le pseudonyme WeChat du client, l'heure d'ajout et le personnel de service, sans saisie manuelle. Grâce à cette mise à jour, l'IA peut générer automatiquement un résumé du suivi de chaque client, par exemple en identifiant les points d'intérêt récents du client et les intentions de commande. Par exemple, l'IA peut identifier les questions répétées d'un client sur un produit et suggérer au personnel de recommander des produits associés ou de proposer des offres spéciales.
(Légende : Le « Tableau intelligent » WeChat Entreprise génère en un clic un « résumé du suivi client »)
WeChat Entreprise est connecté à plus de 12 millions d'entreprises et d'organisations réelles. L'intégration d'outils d'intelligence artificielle tels que DeepSeek accélérera la diffusion des grands modèles dans tous les secteurs d'activité, faisant de l'IA un outil de productivité « accessible » au sein de l'écosystème WeChat Entreprise. Chaque entreprise pourra ainsi bénéficier à moindre coût des gains d'efficacité apportés par la technologie et se concentrer sur l'innovation de son activité principale.
