Le 17 mars 2025, DingTalk a annoncé le lancement d'une importante fonctionnalité d'IA : l'assistant de service client IA. Cette fonctionnalité peut être intégrée automatiquement aux sites Web d'entreprise, aux comptes officiels WeChat, etc., pour servir directement les consommateurs et les clients professionnels. Cette innovation a été largement saluée par les clients professionnels. Plus de 700 entreprises, dont Cloudminds Technology, Rokid, Redline, Aowei Electronics et Precise Learning, l'utilisent déjà.
Grâce à des conversations à plusieurs tours, l'assistant de service client IA de DingTalk comprend précisément les besoins réels des utilisateurs et répond efficacement aux questions complexes, telles que les consultations approfondies sur la « comparaison des paramètres des produits ». Lorsqu'un utilisateur pose une question, l'assistant de service client recherche d'abord la réponse dans la base de connaissances, puis, en combinant les capacités de compréhension du grand modèle, fournit une réponse professionnelle et précise. Cette fonctionnalité permet un service en ligne 7j/7 et 24h/24, avec une réponse en quelques secondes. Il ne s'agit plus de simples réponses automatiques, mais d'un « cerveau puissant » ayant digéré en profondeur les manuels produits, les paramètres techniques et les processus de service.
De plus, DingTalk a ouvert la possibilité de déployer l'assistant IA sur des plateformes externes telles que les comptes de service WeChat, les comptes officiels WeChat, les mini-programmes et les sites Web d'entreprise, permettant aux entreprises d'offrir des services pratiques aux utilisateurs par le biais d'un plus large éventail de canaux. Cela signifie que quel que soit le canal utilisé par l'utilisateur (compte officiel WeChat, site Web d'entreprise ou autre), le service client avec lequel il interagit peut provenir de l'assistant IA de DingTalk.
Depuis le lancement de l'assistant IA en janvier 2024, DingTalk a construit un système complet de produits allant des capacités générales aux scénarios verticaux. L'assistant de service client IA, lancé cette fois-ci, peut être mis en ligne rapidement en trois étapes et présente trois principaux avantages : premièrement, les manuels produits, les documents techniques ou les liens vers les produits du site Web que l'entreprise a accumulés dans DingTalk peuvent être instantanément transformés en matériel de formation pour l'assistant IA, sans avoir à construire un système de connaissances à partir de zéro. Il est même possible d'adapter davantage de besoins de formation de bases de connaissances externes grâce à un développement secondaire ; deuxièmement, l'entreprise n'a pas besoin de construire un assistant de service client IA à partir de zéro sur la base d'un grand modèle. Elle peut effectuer l'ensemble du processus de création, de formation et de déploiement de l'assistant de service client IA au sein de DingTalk. L'utilisateur peut non seulement choisir plusieurs modèles de base, mais aussi combiner les capacités de workflow pour permettre une collaboration multipartite et un service continu. L'assistant IA peut également synchroniser les informations de retour des utilisateurs vers des applications DingTalk telles que les tableaux multidimensionnels et Yida, permettant la synchronisation automatique des suggestions clients et des problèmes techniques ; enfin, DingTalk ouvre gratuitement la possibilité de déployer l'assistant IA sur plusieurs plateformes. Il peut être publié en un clic sur des pages Web, des comptes officiels WeChat et des mini-programmes, permettant aux entreprises de disposer rapidement d'un agent d'IA de service client connaissant les activités et les produits.
