Après avoir fait sensation dans le domaine de l'IA générative l'année dernière avec son modèle de génération d'images Firefly et la fonctionnalité de remplissage génératif de Photoshop, Adobe frappe un grand coup ! Alors que d'autres entreprises testent prudemment le potentiel de l'IA dans l'expérience client, Adobe prend les devants en lançant 10 nouveaux agents IA et un puissant outil d'orchestration, le tout déployé sur sa propre plateforme Adobe Experience Platform (AEP).
Il semblerait que « maîtriser la créativité » soit une simple formalité pour Adobe. Cette fois, l'entreprise compte sérieusement utiliser l'IA pour optimiser l'expérience client !
Dix agents IA font leur apparition
Ces nouveaux agents IA sont de véritables experts, ciblant précisément les points faibles des entreprises en matière d'interaction client, de production de contenu, de gestion des données et d'optimisation des sites web. Ils travaillent en parfaite collaboration pour améliorer l'expérience client.
- L'« agent de qualification des comptes » est comme un responsable des ventes chevronné, capable d'évaluer rapidement la qualité des nouveaux prospects. Grâce à lui, les équipes commerciales peuvent se concentrer sur les clients à fort potentiel, en évitant les démarches aveugles !
- L'« agent d'audience » excelle dans l'analyse des données d'interaction client multicanal, tandis que l'« agent d'analyse des données » simplifie considérablement l'extraction d'informations pertinentes à partir de données massives. L'« agent d'ingénierie des données » fournit quant à lui un soutien technique solide pour les décisions basées sur les données.
- L'« agent de production de contenu » est une véritable aubaine pour les marketeurs et les créatifs, capable de générer et d'assembler à grande échelle divers contenus marketing. Que ce soient des textes, des images ou des scripts vidéo, l'IA vous apporte son aide pour stimuler la créativité !
- L'« agent d'expérimentation » est passionné par la génération de nouvelles idées et l'analyse de leurs résultats. Vous voulez savoir quelle stratégie marketing est la plus efficace ? Confiez-lui l'évaluation quantitative !
- Les « agents de parcours » conçoivent des expériences client multicanal, tandis que l'« agent conseiller produit » recommande des expériences et des produits adaptés aux comportements et aux préférences des clients.
- Il convient de mentionner particulièrement l'« agent d'optimisation du site web », mis en avant par Loni Stark lors de la démonstration. Il fonctionne comme un webmestre infatigable, capable non seulement de détecter et de signaler les liens rompus, mais aussi de surveiller le trafic et le taux de rebond du site web et de proposer des améliorations. Comme l'a indiqué Mme Stark, de nombreuses entreprises n'ont pas les ressources humaines nécessaires pour vérifier quotidiennement les liens rompus sur des milliers de pages. Cet agent résout parfaitement ce problème, évitant ainsi la perte de clients potentiels. Plus surprenant encore, cet agent est pré-entraîné et prêt à l'emploi, disposant d'une capacité intégrée à la recherche de liens retour cassés.
- L'« agent d'optimisation des workflows » se concentre sur l'amélioration de l'efficacité de la collaboration entre les équipes et sur le suivi de l'avancement des projets. Il assure une communication plus fluide et une gestion de projet plus efficace !
Loni Stark, vice-présidente de la stratégie et des produits chez Adobe, a déclaré lors d'une interview accordée à VentureBeat que ces agents révolutionneront l'expérience des entreprises et de leurs clients. Elle a également souligné qu'avec la confiance croissante des clients dans les capacités d'IA d'Adobe, ils commencent à explorer comment rendre ces outils plus automatisés et autonomes. Ces agents et l'outil d'orchestration travailleront en arrière-plan, fournissant proactivement des informations et des solutions aux entreprises. Les entreprises peuvent également contrôler l'accès des agents aux données via l'outil d'orchestration. Adobe rejoint ainsi Salesforce et ServiceNow en proposant des assistants IA pré-construits et dédiés à des tâches spécifiques.
Des sites web personnalisés ?
En plus de sa puissante armée d'agents IA, Adobe lance une nouvelle fonctionnalité appelée Brand Concierge, conçue pour aider les entreprises à créer des sites web offrant une expérience client personnalisée.
Imaginez qu'un client fidèle visite à nouveau le site web d'une chaîne hôtelière. Le site web non seulement le salue par son nom, mais lui propose également des informations sur les installations d'emplacements spécifiques qui l'intéressent, en fonction de son historique de navigation. Bien sûr, le client peut toujours naviguer librement sur le site web, mais « Brand Concierge » renforce l'engagement et la fidélité des clients en mémorisant leurs interactions passées.
Mme Stark a révélé que « Brand Concierge » est un produit indépendant des agents, mais qu'il peut utiliser intelligemment les agents existants, tels que l'« agent conseiller produit ». Les dernières données d'Adobe Analytics montrent que le trafic provenant de l'IA générative sur les sites web américains de vente au détail et de tourisme a augmenté de 1200 % et 1700 % respectivement entre juillet 2024 et février 2025. Cela indique que les consommateurs sont de plus en plus habitués à interagir avec des expériences conversationnelles basées sur l'IA, ce qui pose les bases d'une expérience de site web plus personnalisée et suggestive comme « Brand Concierge ».
Adobe déploie toutes ses forces dans le domaine de l'expérience client pilotée par l'IA ! L'entreprise lance non seulement des agents IA aux fonctionnalités variées, mais propose également des services personnalisés innovants tels que « Brand Concierge ». Quant à savoir si ces « transformers IA » et ces « majordomes intelligents » permettront aux entreprises de réellement faire progresser l'expérience client, l'avenir nous le dira !