Une récente étude menée par Writer, une start-up spécialisée en IA pour les entreprises, révèle que l'implémentation de l'intelligence artificielle (IA) sur le lieu de travail creuse un fossé croissant entre la direction et les employés. L'enquête montre que près de la moitié des cadres supérieurs estiment que l'IA est en train de « déchirer » leur entreprise, un désaccord qui se reflète également dans l'adhésion à l'utilisation des outils d'IA.
L'étude révèle que 94 % des dirigeants de niveau C sont insatisfaits des solutions IA actuelles, et 72 % admettent que leur entreprise fait face à « au moins un défi » dans l'application de l'IA. Plus choquant encore, 59 % des cadres supérieurs déclarent activement rechercher des entreprises plus innovantes dans le domaine de l'IA générative. Ceci contraste fortement avec les 35 % d'employés qui sont relativement peu enclins à changer d'emploi.
Cette étude, menée en décembre 2024 auprès de 800 cadres de niveau C et de 800 employés utilisant l'IA générative, couvre divers secteurs (technologie, services financiers, vente au détail, santé, etc.) et des entreprises de 100 à plus de 10 000 employés. Bien que certains dirigeants considèrent l'intégration de l'IA comme un succès, seuls 45 % des employés estiment que le déploiement de l'IA au sein de leur entreprise a été réussi au cours de l'année écoulée. En réalité, 57 % des employés ne savent pas si leur entreprise possède une stratégie IA, alors que 89 % des cadres supérieurs en sont convaincus.
Depuis la fin 2022 et l'engouement autour de ChatGPT, le mécontentement au sein des entreprises ne cesse de croître. Une étude d'IBM de mai 2024 indique que près des deux tiers des dirigeants estiment que, malgré l'accélération des transformations du travail grâce à l'IA, leurs organisations doivent activement adopter l'IA. Un rapport LinkedIn révèle également que 53 % des employés cachent leur utilisation de l'IA par crainte d'être remplacés.
Concernant ce fossé entre la direction et les employés, May Habib, PDG de Writer, explique que la résistance des employés provient principalement de la peur d'être remplacé par l'IA et de l'inadaptation des outils IA. Elle souligne qu'environ la moitié des employés considèrent les informations générées par l'IA comme inexactes et confuses, et que 41 % des employés de la génération Y et Z admettent même saboter la stratégie IA de leur entreprise en refusant d'utiliser les outils IA.
Habib estime que les cadres supérieurs sont souvent éloignés de la mise en œuvre concrète de l'IA sur le terrain et peinent à comprendre les préoccupations des employés. Pour améliorer la situation, les dirigeants doivent démontrer aux employés que l'utilisation de l'IA vise à améliorer la productivité globale de l'entreprise, et que cela nécessite le soutien des employés actuels. Cependant, même les employés optimistes quant au potentiel de l'IA ont du mal à l'adopter pleinement face à des outils inadaptés.
Des données montrent que 35 % des employés achètent même des outils d'IA générative pour leur travail à leurs propres frais. Habib se dit déçue par ce constat et souligne que les entreprises devraient fournir des outils IA mieux adaptés aux besoins des employés, au lieu de se fier uniquement aux chatbots.
Points clés :
🔍 Près de la moitié des cadres supérieurs estiment que l'IA crée une division sur le lieu de travail, et 94 % sont insatisfaits des solutions IA actuelles.
👥 Seuls 45 % des employés considèrent que leur entreprise a déployé l'IA avec succès au cours de l'année écoulée, et 57 % déclarent que leur entreprise n'a pas de stratégie IA claire.
💼 41 % des jeunes employés sabotent la stratégie IA de leur entreprise en refusant d'utiliser les outils IA, et 35 % achètent des outils IA à leurs propres frais pour répondre à leurs besoins professionnels.