De récentes études ont révélé que les attentes des utilisateurs envers les robots conversationnels d'IA influencent leur expérience, un phénomène connu sous le nom d'effet d'attente. Des chercheurs du MIT ont mené une expérience démontrant que les utilisateurs projettent leurs attentes sur les systèmes d'IA, affectant ainsi leur interaction avec les robots conversationnels. Cette découverte souligne l'importance des perceptions culturelles sur l'utilisation et le développement des technologies d'IA.
Par ailleurs, l'étude indique que les développeurs d'IA tentent également de façonner les attentes des utilisateurs afin de rendre les systèmes d'IA plus empathiques et dignes de confiance.