Selon un article publié par le site web Stationmaster le 12 octobre, Microsoft développe un système révolutionnaire de service client basé sur l'intelligence artificielle (IA).
Ce système utilise le traitement du langage naturel (TLN) pour comprendre efficacement les demandes des utilisateurs et trouver les solutions les plus appropriées.
Microsoft a déposé un brevet pour protéger ce système d'IA basé sur le TLN.
Les récentes fonctionnalités ajoutées à OneDrive suggèrent que ce système de support client basé sur l'IA pourrait être lancé prochainement.
Des experts du secteur estiment qu'avec les progrès du traitement du langage naturel, le système de service client intelligent développé par Microsoft, capable de véritablement comprendre les utilisateurs, améliorera considérablement l'expérience utilisateur et révolutionnera le domaine du support client.
