Les centres d'appels d'urgence 911 aux États-Unis améliorent leurs processus grâce à l'intelligence artificielle et à des logiciels de pointe. Ces améliorations incluent un routage optimisé des appels, l'ajout de fonctionnalités vidéo en temps réel et l'identification automatique des rapports redondants. Ces progrès permettent d'accroître l'efficacité des secours, d'offrir une meilleure assistance aux personnes dans le besoin et de réduire la charge de travail des centres d'appels.