Une récente étude Salesforce menée auprès de 14 000 acheteurs et consommateurs dans 25 pays révèle que les entreprises pourraient compromettre la confiance client dans leur course à l'adoption de l'intelligence artificielle. Bien que les clients soient généralement ouverts aux applications de l'IA, près de 50% des répondants ne font pas confiance aux entreprises pour une utilisation éthique de cette technologie.
L'étude recommande aux entreprises d'améliorer la transparence de l'utilisation de l'IA et la vérification des résultats afin de gagner la confiance des consommateurs.
