Les start-ups indiennes du secteur SaaS misent activement sur l'intelligence artificielle (IA) générative pour améliorer leurs produits et services. Selon Aakrit Vaish, fondateur de Haptik AI, l'Inde verra émerger, au cours des dix prochaines années, de nombreuses entreprises logicielles d'une valeur d'un milliard de dollars, adoptant des modèles commerciaux radicalement différents de ceux des start-ups SaaS américaines. Il souligne que le secteur tout entier est sur le point d'être bouleversé.
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L'IA en tant que service (IAaaS) devient le nouveau modèle SaaS. Les entreprises SaaS existantes se transforment en entités axées sur l'IA. Matt Turck, VC chez First Mark Cap, affirme que les entreprises SaaS traditionnelles et nouvelles deviendront véritablement des entreprises centrées sur l'IA, et que l'IAaaS deviendra le nouveau modèle SaaS.
Des entreprises SaaS indiennes comme Zoho, Freshworks, CleverTap et Atlassian intègrent déjà des fonctionnalités d'IA générative à leurs solutions existantes. Parallèlement, de nombreuses start-ups d'IA développent de nouveaux produits basés sur ces technologies. Selon les données d'AIM, environ 60 start-ups indiennes utilisent l'IA générative pour construire leurs produits.
L'écosystème SaaS indien connaît une croissance rapide, passant de 471 start-ups en 2016 à plus de 26 000 en 2022. Actuellement, 11 entreprises SaaS indiennes affichent un chiffre d'affaires annuel supérieur à 100 millions de dollars. Ce groupe d'élite comprend des pionniers tels que Zoho, Druva, Icertis et Freshworks, ainsi que des leaders émergents comme Innovaccer, Zenoti et Postman. Selon les derniers rapports, le secteur SaaS indien devrait atteindre 50 milliards de dollars d'ici 2030, les revenus des entreprises et des licornes atteignant alors 20 à 25 milliards de dollars.
Grâce à l'IA générative, les produits des entreprises SaaS indiennes comme Zoho, Freshworks et Yellow.ai affichent d'excellents résultats. Par exemple, la plateforme GenAI de Freshworks, Freddy Copilot, a permis à un client B2C du secteur de la vente au détail d'économiser plus de 94 000 dollars au cours de sa première année d'implémentation, soit un retour sur investissement de 187 %. LeadSquared utilise les LLM et les données spécifiques aux clients fournies par AWS Bedrock pour améliorer la qualité des réponses de son chatbot et optimiser le processus d'inscription des utilisateurs. Clevertap a récemment lancé Clever.AI, visant à améliorer l'engagement et la fidélisation des clients en utilisant les données propriétaires TesseractDB™ de CleverTap pour prédire précisément les résultats commerciaux.
L'IA générative est devenue un moteur important du développement des entreprises SaaS indiennes, les aidant à créer des entreprises de plusieurs millions de dollars. En intégrant l'IA générative à leurs applications existantes, ces entreprises vont encore accélérer l'adoption et la croissance de l'IA. Les entreprises SaaS indiennes et leurs homologues étrangers continueront de bénéficier de l'IA générative, contribuant à la croissance continue des entreprises.