Selon une récente étude du BCG, l'essor de l'IA générative bouleverse le marché du travail. Dans le cadre de sa recherche décennale sur le « décodage des talents mondiaux », le BCG a constaté que la préoccupation des employés concernant la sécurité de leur emploi est devenue une priorité absolue. Bien que cette préoccupation ait été classée septième au cours des dix dernières années, elle a grimpé en tête du classement en 2023.
Le BCG attribue ce changement à l'IA générative. Le rapport indique : « Les récentes actualités suggèrent que l'importance accordée à la sécurité de l'emploi pourrait provenir des restructurations dans plusieurs secteurs ou de l'augmentation de l'incertitude géopolitique, mais nous pensons que ce ne sont pas les principales raisons. Au contraire, nous pensons que cela reflète principalement les inquiétudes des employés quant à leur employabilité à long terme. »
Les données de l'enquête montrent que les personnes qui expriment des inquiétudes quant à l'impact de l'IA générative sur leur travail sont plus susceptibles de placer la sécurité de leur emploi en priorité. Bien que la technologie ait toujours eu une influence sur l'emploi, l'IA générative a porté les perturbations au travail à un niveau supérieur, affectant non seulement les tâches répétitives, mais aussi les travaux créatifs et conceptuels.
Les personnes interrogées par le BCG utilisent la GenAI à diverses fins (image fournie par le BCG)
Bien que l'IA générative suscite des inquiétudes chez certains employés, rien n'indique qu'elle ait un impact négatif généralisé. Le BCG indique que ses données montrent que « la plupart des employés ne craignent pas particulièrement que l'IA les fasse perdre leur emploi ». Cependant, l'enquête du BCG révèle que 70 % des répondants « prévoient que leur travail évoluera, nécessitant parfois le développement de nouvelles compétences », écrit l'équipe de recherche : « Seul un quart des répondants pensent que l'IA générative n'aura aucun impact sur leur travail. »
Parallèlement, l'IA générative offre aux employés de nouvelles opportunités d'acquérir et d'utiliser de nouvelles compétences. L'enquête du BCG montre que la plupart des répondants utilisant l'IA générative l'utilisent pour la recherche d'informations, la rédaction et les tâches administratives.
Quelles que soient les nouvelles compétences spécifiques nécessaires, la grande majorité des employés sont disposés à suivre une formation complémentaire. Le rapport du BCG indique que 57 % des répondants sont prêts à suivre une formation complémentaire en toutes circonstances, et 35 % supplémentaires déclarent qu'ils seraient prêts à le faire « mais seulement en cas de difficultés sérieuses ». Seuls 8 % des personnes interrogées déclarent qu'elles ne suivraient pas de formation complémentaire, même en cas de difficultés d'emploi importantes.
Tous les secteurs ne sont pas touchés de la même manière par l'IA générative, ce qui rend certains emplois plus protégés que d'autres. Par exemple, le BCG classe les services financiers, la conception/l'art/les professions créatives/l'architecture parmi les secteurs « les plus perturbés », tandis que les professionnels manuels/les travailleurs physiques et les soins sociaux/les services sociaux figurent parmi les secteurs « les moins perturbés ».
Les employés peuvent envisager de passer d'un secteur fortement impacté par la GenAI à un secteur moins impacté (image fournie par le BCG)
L'enquête du BCG montre que de nombreux employés sont confiants dans leur capacité à changer de poste. Par exemple, 45 répondants estiment pouvoir passer des services financiers à la gestion commerciale, ce dernier secteur étant parmi ceux dont l'impact de l'IA générative est relativement faible. De plus, 21 commerciaux et agents du service client interrogés ont déclaré au BCG qu'ils pourraient facilement changer de poste pour les services publics et l'administration, secteurs également considérés comme peu impactés par l'IA générative.
Le BCG indique que l'IA générative semble modifier la perception du travail et les attentes des employés. Elle met davantage l'accent sur la nécessité d'une sécurité d'emploi à long terme et d'une flexibilité en matière d'apprentissage et de développement. Les entreprises qui s'adapteront le mieux à ces changements seront naturellement avantagées sur le marché.
« Pour comprendre la vision des employés concernant leur future carrière, les employeurs doivent étudier les sentiments et les relations des employés vis-à-vis de cette technologie révolutionnaire », écrit le BCG. « Les employeurs pourraient également chercher à comprendre comment maximiser les gains de productivité possibles et comment aider les employés à s'adapter au nouveau monde du travail. »
On ne sait pas encore avec certitude comment l'IA générative affectera l'emploi. Si elle suit le modèle des autres innovations technologiques, elle aura probablement des effets positifs, des effets négatifs et d'autres effets imprévus (positifs, négatifs et neutres).