Talklab utilise des modèles de langage naturel pour analyser et catégoriser l'historique des conversations, fournissant des rapports détaillés sur les thèmes, les émotions, etc., le tout simplement et facilement. Il est possible d'importer les conversations et les tickets Zendesk pour analyser les émotions et les comportements clients. D'autres intégrations seront proposées prochainement.