आज की उच्च दक्षता और मानव-केंद्रित प्रबंधन की खोज में, जापान की एक बड़ी श्रृंखला सुपरमार्केट - योंगवान, ने AI तकनीक का उपयोग करके कर्मचारियों की मुस्कान की निगरानी करने के कारण समाज में व्यापक विवाद उत्पन्न किया है।
16 जुलाई को, याहू जापान ने रिपोर्ट किया कि योंगवान ने 1 जुलाई से 240 स्टोर में "Smile-Kun" नामक AI सिस्टम लॉन्च किया है। यह प्रणाली कर्मचारियों की मुस्कान और आवाज़ का विश्लेषण करके वास्तविक समय में फीडबैक प्रदान करती है, जिसका उद्देश्य कर्मचारियों की ग्राहक सेवा कौशल को बढ़ाना है।
Smile-Kun प्रणाली कर्मचारियों से हर दिन इसका अभिवादन करने की मांग करती है, फिर आँखों और मुँह जैसे 450 मुस्कान बिंदुओं के आधार पर स्कोर करती है, जिसमें अधिकतम अंक 100 होते हैं। इसके अलावा, प्रणाली कर्मचारियों की आवाज़, बोलने की प्रवाहिता और स्वर को वास्तविक समय में विश्लेषित कर सकती है और अनुकूलन के लिए सुझाव प्रदान कर सकती है।
यह ज्ञात हुआ है कि योंगवान ने पिछले साल जुलाई में 8 स्टोर्स में Smile-Kun प्रणाली का परीक्षण किया था, जो 3 महीने तक चला, जिसमें लगभग 3400 कर्मचारियों ने भाग लिया। योंगवान द्वारा नियोजित अंडरकवर ग्राहकों की प्रतिक्रिया के अनुसार, Smile-Kun के उपयोग के बाद, कर्मचारियों की मुस्कान की दर 1.6 गुना बढ़ गई।
योंगवान का मानना है कि Smile-Kun कर्मचारियों के प्रशिक्षण को गेम के समान तरीके से करने में मदद कर सकता है, जिससे दैनिक प्रशिक्षण की उबाऊता कम होती है। साथ ही, AI का उपयोग करके कर्मचारियों के प्रदर्शन का वास्तविक समय में ट्रैकिंग करना, बोनस के सटीक वितरण में मदद करता है, जिससे कर्मचारियों की कार्यप्रेरणा बढ़ती है।
हालांकि, अधिकांश इंटरनेट उपयोगकर्ता इसका विरोध कर रहे हैं। उनका मानना है कि कर्मचारियों की मुस्कान की स्थिति व्यक्ति-विशेष होनी चाहिए, और जिन कर्मचारियों को मुस्कुराना पसंद नहीं है, उनके लिए उच्च अधिकारियों या सहकर्मियों की गुणात्मक मूल्यांकन अधिक उचित होगा। कुछ उपयोगकर्ताओं को चिंता है कि अगर योंगवान में सभी कर्मचारी मजबूरी से मुस्कुरा रहे हैं, तो सकारात्मक छाप छोड़ना मुश्किल होगा।
हालांकि योंगवान सुपरमार्केट का यह कदम सेवा गुणवत्ता को बढ़ाने की अच्छी मंशा से प्रेरित है, लेकिन यह कर्मचारियों की व्यक्तित्व और भावनात्मक अभिव्यक्ति की वास्तविकता को नजरअंदाज करता है। दक्षता की खोज में, कर्मचारियों की भावनाओं और गरिमा का ध्यान रखना, प्रबंधन के लिए एक गंभीर विचार करने का विषय है।
