ताओबाओ ने हाल ही में अपनी "केवल रिफंड" नीति में सुधार करने की घोषणा की है, जिसका उद्देश्य इस नीति के दुरुपयोग को रोकना और व्यापारियों को अधिक स्वतंत्रता प्रदान करना है। यह नई रणनीति 9 अगस्त से प्रभावी होगी।
सबसे पहले, ताओबाओ अपनी "केवल रिफंड" पहचान मॉडल को उन्नत करेगा, ताकि असामान्य व्यवहार की पहचान करने की क्षमता बढ़ाई जा सके, जैसे कि असामान्य उच्च आवृत्ति रिफंड, खाली पैकेज वापस भेजना, और उच्च आवृत्ति में नकली उत्पादों के रिफंड आदि। यह उपाय असामान्य व्यवहार वाले रिफंड अनुरोधों को अस्वीकार करने के लिए है, जिससे व्यापारियों और उपभोक्ताओं के कानूनी अधिकारों की रक्षा हो सके।
दूसरे, ताओबाओ उन व्यापारियों को अधिक स्वतंत्रता प्रदान करेगा जिनका समग्र अनुभव स्कोर उच्च है। 4.8 अंक या उससे अधिक के अनुभव स्कोर वाले व्यापारियों के लिए, प्लेटफॉर्म सक्रिय रूप से रिफंड में हस्तक्षेप नहीं करेगा, बल्कि व्यापारियों और उपभोक्ताओं को पहले समाधान के लिए बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करेगा। अन्य अनुभव स्कोर वाले व्यापारियों के लिए, प्लेटफॉर्म अनुभव स्कोर और उद्योग की विशेषताओं के आधार पर विभिन्न स्तरों की स्वायत्तता प्रदान करेगा, जितना अधिक अनुभव स्कोर होगा, व्यापारी की स्वायत्तता भी उतनी ही अधिक होगी।
इसके अलावा, ताओबाओ ने केवल रिफंड अपील प्रक्रिया को भी अनुकूलित किया है, जिसमें उत्पादों के लिए तीसरे पक्ष की परीक्षण एजेंसियों को शामिल किया गया है। यदि व्यापारी की अपील सफल होती है, तो प्लेटफॉर्म व्यापारी को नुकसान की क्षतिपूर्ति करेगा, जिससे व्यापारी के अधिकारों की और सुरक्षा होगी।
इन उपायों के माध्यम से, ताओबाओ उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करते हुए व्यापारियों के लिए एक अधिक निष्पक्ष और पारदर्शी售后 वातावरण प्रदान करने की आशा करता है।