हालिया Visa उपभोक्ता भुगतान दृष्टिकोण अध्ययन से पता चलता है कि सिंगापुर के Z जनरेशन (18 से 23 वर्ष के बीच के युवा) जनरेशन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (Gen AI) के प्रति अपनी जागरूकता और आशावाद में काफी प्रभावशाली हैं। सर्वेक्षण में 84% Z जनरेशन के उत्तरदाताओं ने कहा कि वे इस तकनीक के बारे में जानते हैं, और उनमें से 80% ने बैंकिंग क्षेत्र में इसके संभावित उपयोग के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण व्यक्त किया।
छवि स्रोत नोट: छवि AI द्वारा उत्पन्न, छवि लाइसेंस प्रदाता Midjourney
तो, जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस बैंकिंग क्षेत्र में विशेष रूप से क्या कर सकता है? अध्ययन के अनुसार, 60% से अधिक सिंगापुर के Z जनरेशन उपभोक्ताओं ने बैंक सेवाओं में Gen AI की विविधता में गहरी रुचि दिखाई है। वे विशेष रूप से धोखाधड़ी का पता लगाने (68%) और बैंक उत्पादों और समाधानों से संबंधित पूछताछ के उत्तर देने में रुचि रखते हैं। ये युवा उपभोक्ता स्पष्ट रूप से तकनीक का उपयोग करके बैंकिंग सेवाओं की दक्षता बढ़ाने की उम्मीद कर रहे हैं।
Visa सिंगापुर और ब्रुनेई क्षेत्र की प्रबंधक एडेलिन किम ने उल्लेख किया कि जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस भविष्य में बैंकिंग क्षेत्र में 3200 अरब डॉलर का मूल्य ला सकता है। इस तकनीक को बढ़ावा देने के लिए, Visa ने वैश्विक स्तर पर 100 मिलियन डॉलर का जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस स्टार्टअप फंड लॉन्च किया है, जिसका उद्देश्य उन कंपनियों का समर्थन करना है जो इस तकनीक को व्यवसाय और भुगतान के भविष्य में लागू करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
इसके अलावा, रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि लगभग 70% सिंगापुर के उपभोक्ता इस तकनीक का उपयोग सेवानिवृत्ति योजना, बिल भुगतान अपडेट और खर्चों के ट्रैकिंग और विश्लेषण जैसे क्षेत्रों में करना चाहते हैं। इनमें से लगभग 25% उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन खरीदारी के दौरान Gen AI का अनुभव किया है, जिसमें Z जनरेशन की भागीदारी सबसे अधिक 43% है।
यह उल्लेखनीय है कि सिंगापुर के उपभोक्ताओं में AI व्यक्तिगत खरीदारी सहायक के प्रति रुचि बढ़ रही है, 49% उत्तरदाता व्यक्तिगत अनुशंसाओं को लेकर उत्साहित हैं, और 45% लोग ऐसे विक्रेताओं को ढूंढना चाहते हैं जो बेहतर कीमत या अधिक प्रचार प्रदान करते हैं। इस प्रकार की व्यक्तिगत सेवाओं की इच्छा निश्चित रूप से युवा पीढ़ी की प्रभावी और सुविधाजनक खरीदारी अनुभव की खोज को दर्शाती है।
मुख्य बिंदु:
84% सिंगापुर के Z जनरेशन उपभोक्ता जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को जानते हैं, 80% इसके बैंकिंग क्षेत्र में उपयोग के प्रति आशावादी हैं।
💡 60% से अधिक उत्तरदाता धोखाधड़ी का पता लगाने और उत्पाद पूछताछ जैसे बैंक सेवाओं में Gen AI के उपयोग पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
🛍️ लगभग 70% उपभोक्ता Gen AI का उपयोग सेवानिवृत्ति योजना और बिल प्रबंधन के लिए करना चाहते हैं, Z जनरेशन की ऑनलाइन खरीदारी में भागीदारी सबसे अधिक है।
