हाल ही में, इंग्लैंड के सैकड़ों सामाजिक कार्यकर्ताओं ने "मैजिक नोट्स" नामक एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली का उपयोग करना शुरू किया है। यह उपकरण आमने-सामने की बातचीत को रिकॉर्ड कर सकता है, सामग्री का विश्लेषण कर सकता है, और सामाजिक कार्यकर्ताओं के लिए पत्रों का मसौदा तैयार कर सकता है और आगे की कार्रवाई के सुझाव दे सकता है, जिससे वे अपने काम को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा कर सकें। इस AI उपकरण का उपयोग करने वाले स्थानीय परिषदों में स्विंटन, बार्नेट और किंग्स्टन जैसे स्थान शामिल हैं, वर्तमान में कुल सात स्थानीय परिषदें इसका उपयोग कर रही हैं।
“मैजिक नोट्स” उपकरण जल्दी से बैठक का सारांश तैयार कर सकता है और कुछ ऐसे आगे की कार्रवाई के सुझाव दे सकता है जिनके बारे में सामाजिक कार्यकर्ता शायद नहीं सोचते, जैसे कि सामान्य चिकित्सक को पत्र लिखना। इस उपकरण के विकास करने वाली कंपनी बीम के अनुसार, इस तकनीक में सामाजिक कार्यकर्ताओं के लिए हर साल 2 अरब पाउंड तक समय की लागत बचाने की क्षमता है। बीम कंपनी ने इस प्रणाली के विकास के लिए मेटा और माइक्रोसॉफ्ट के कुछ पेशेवरों को भी आकर्षित किया है।
हालांकि, इस तकनीक के परिचय ने कुछ चिंताओं को भी जन्म दिया है, खासकर यह कि सामाजिक कार्यकर्ता AI द्वारा दिए गए सुझावों का मूल्यांकन कैसे करेंगे और क्या वे कुछ सुझावों को नजरअंदाज कर देंगे। ब्रिटिश सोशल वर्कर्स एसोसिएशन ने इसका स्वागत किया है, यह मानते हुए कि AI प्रणाली समय बचा सकती है और सामाजिक कार्यकर्ताओं को ग्राहकों के साथ आमने-सामने संवाद करने में अधिक मदद कर सकती है, लेकिन यह जोर देकर कहा कि यह मानव संबंधों और सामाजिक कार्य में निर्णय प्रक्रिया का स्थान नहीं ले सकती।
कुछ पायलट स्थानीय परिषदें अधिक आश्वासन चाहती हैं कि AI प्रणाली बैठक की सामग्री को सही ढंग से संक्षेपित कर सकती है, क्योंकि ये सामग्री जीवन के महत्वपूर्ण निर्णयों से संबंधित हो सकती है। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक भूमिका का परीक्षण करते समय, AI द्वारा उत्पन्न मामले के सारांश में तकनीकी प्रशिक्षण के लिए एक सुझाव का उल्लेख किया गया, लेकिन वास्तव में भूमिका निभाने वाले व्यक्ति ने इस मुद्दे का उल्लेख नहीं किया।
बीम कंपनी के मुख्य परिचालन अधिकारी सेब बक ने कहा कि सामाजिक कार्यकर्ता "मैजिक नोट्स" द्वारा दिए गए सुझावों का पालन नहीं करेंगे। सभी सारांश और आगे की कार्रवाई के सुझावों को मानव द्वारा समीक्षा की जानी चाहिए, ताकि काम की सटीकता सुनिश्चित हो सके। साथ ही, सामाजिक कार्यकर्ता ग्राहकों के साथ संवाद करते समय AI की मदद से सतर्कता में कमी नहीं करेंगे।
वर्तमान में, इंग्लैंड में सामाजिक कार्य क्षेत्र में नौकरी की रिक्ति दर बहुत उच्च है, जिसमें एक-चौथाई वयस्क सामाजिक कार्यकर्ता पद खाली हैं। स्विंटन स्थानीय परिषद ने इस तकनीक का उपयोग करने के लिए छह महीने का अनुबंध किया है और कहा है कि यह विशेष रूप से पढ़ने में कठिनाई वाले सामाजिक कार्यकर्ताओं की मदद करता है। विल्टशायर काउंटी काउंसिल के मूल्यांकन ने भी यह बताया है कि यह उपकरण मानव निर्णय को प्रतिस्थापित नहीं करेगा, प्रत्येक रिकॉर्डिंग के बाद की गुणवत्ता जांच और समीक्षा सामाजिक कार्यकर्ताओं द्वारा की जाएगी।
बार्नेट काउंसिल ने 300 वयस्क सामाजिक कार्यकर्ताओं को यह उपकरण प्रदान किया है, यह कहते हुए कि यह न केवल समय बचाता है, बल्कि कर्मचारियों को निवासियों के साथ बेहतर बातचीत करने में भी मदद करता है। जैसे-जैसे AI का सामाजिक कार्य क्षेत्र में प्रसार होता है, भविष्य में यह सामाजिक कार्यकर्ताओं के काम करने के तरीके में कुछ सकारात्मक परिवर्तन ला सकता है।
मुख्य बिंदु:
📝 इंग्लैंड के कई सामाजिक कार्यकर्ता "मैजिक नोट्स" AI उपकरण का उपयोग कर रहे हैं ताकि बातचीत को रिकॉर्ड किया जा सके और पत्रों का मसौदा तैयार किया जा सके, जिससे कार्यकुशलता बढ़े।
🤖 यह उपकरण बहुत सारा समय बचा सकता है, बीम कंपनी का कहना है कि यह हर साल 2 अरब पाउंड बचा सकता है।
👥 सामाजिक कार्यकर्ताओं को AI द्वारा प्रदान किए गए सुझावों की समीक्षा करनी चाहिए, ताकि निर्णय प्रक्रिया में मानवता और सटीकता सुनिश्चित हो सके।
