ब्रिटेन के मोबाइल ऑपरेटर वर्जिन मीडिया O2 ने हाल ही में एक नवोन्मेषी एंटी-फ्रॉड तकनीक लॉन्च की है - एक AI वर्चुअल दादी जिसका नाम "डेज़ी" है, जिसे फोन धोखाधड़ी के बढ़ते मामलों का सामना करने के लिए विशेष रूप से डिजाइन किया गया है। इस वर्चुअल दादी का एकमात्र कार्य धोखाधड़ी फोन कॉल को उठाना और धोखेबाजों का समय यथासंभव बर्बाद करना है।
जब धोखेबाज ऑपरेटर द्वारा निर्धारित विशेष नंबर पर कॉल करते हैं, तो यह "मानव से अलग पहचानना मुश्किल" AI रोबोट कॉल उठाता है। O2 के अनुसार, उन्होंने इस बुजुर्ग महिला की आवाज़ की तरह सुनने वाले चैटबॉट को प्रशिक्षित करने के लिए कई उन्नत AI तकनीकों और मॉडलों का उपयोग किया है, और प्रसिद्ध एंटी-फ्रॉड यूट्यूबर जिम ब्राउनिंग ने भी प्रशिक्षण प्रक्रिया में भाग लिया है।
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पूरी कॉल प्रक्रिया पूरी तरह से स्वचालित है: AI वास्तविक समय में सुनता है और कॉल करने वाले की आवाज़ को टेक्स्ट में परिवर्तित करता है, फिर अनुकूलित बड़े भाषा मॉडल और चरित्र व्यक्तित्व परत के माध्यम से प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है, और अंततः AI वॉयस सिंथेसिस मॉडल के माध्यम से स्वाभाविक बातचीत की आवाज़ में परिवर्तित करता है। यह सब वास्तविक समय में होता है, बिना किसी मानव हस्तक्षेप के।
हालांकि डेज़ी एक धोखाधड़ी का शिकार बनने वाली वृद्ध महिला की तरह लगती है, लेकिन वह वास्तव में धोखेबाजों का दुःस्वप्न है। वह अपने पोते-पोतियों की कहानियाँ या अपने शौक के बारे में अनंत रूप से बात कर सकती है, प्रौद्योगिकी के बारे में अपनी अज्ञानता दिखा सकती है, या कुछ बेकार की झूठी बैंक जानकारी प्रदान कर सकती है। किसी भी तरीके से, उसका एक ही उद्देश्य है: धोखेबाजों का समय बर्बाद करना ताकि वे वास्तविक पीड़ितों को परेशान न कर सकें।
एक प्रदर्शन वीडियो में, डेज़ी का प्रदर्शन मजेदार है: वह पूछती है "क्या वेबसाइट में तीन W और एक डॉट डालना है?", अपनी स्क्रीन पर केवल अपनी बिल्ली फ्लफी की तस्वीरें देखकर शिकायत करती है, और फिर एक अंतहीन कहानी की ओर धीरे-धीरे मुड़ जाती है। इससे धोखेबाज अंततः तंग आ जाते हैं और चिढ़कर कहते हैं "क्या तुम विशेष रूप से परेशान करने आई हो?", "लगभग एक घंटा हो गया!"
यह नवोन्मेषी तकनीक न केवल एंटी-फ्रॉड क्षेत्र में AI की विशाल संभावनाओं को प्रदर्शित करती है, बल्कि उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा में प्रौद्योगिकी कंपनियों की सामाजिक जिम्मेदारी को भी उजागर करती है। AI तकनीक का कुशलता से उपयोग करके, वर्जिन मीडिया O2 ने टेलीकॉम धोखाधड़ी से लड़ने के लिए एक अनूठा नया रास्ता खोला है।