स्पेनिश BBVA बैंक (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) ने हाल ही में घोषणा की है कि उसने वैश्विक स्तर पर ChatGPT एंटरप्राइज संस्करण को सफलतापूर्वक लागू किया है, ताकि कर्मचारियों की कार्यक्षमता और नवाचार क्षमता को बढ़ाया जा सके। केवल पांच महीनों में, इस बैंक ने कानूनी, अनुपालन और आईटी सुरक्षा टीमों के साथ मिलकर काम करते हुए, एआई के सुरक्षित और जिम्मेदार उपयोग को सुनिश्चित करते हुए, 2900 से अधिक कस्टम GPT एप्लिकेशन बनाए हैं।
BBVA बैंक तकनीकी नवाचार में हमेशा अग्रणी रहा है, कई साल पहले स्वचालित एटीएम जमा और पुरस्कार विजेता मोबाइल एप्लिकेशन पेश किया था। अब, वे ChatGPT के माध्यम से एआई की क्षमताओं को हर कर्मचारी तक पहुंचाना चाहते हैं, ताकि वे हल करने के लिए समाधान विकसित कर सकें। BBVA के वैश्विक एआई प्रचार प्रमुख एलेना अल्फारो (Elena Alfaro) ने कहा: "हमारे जैसे संगठनों में प्रोटोटाइप बनाना अक्सर बहुत सारे तकनीकी संसाधनों और समय की आवश्यकता होती है। कस्टम GPT के माध्यम से, कोई भी आसानी से विशिष्ट समस्याओं को हल करने के लिए एप्लिकेशन विकसित कर सकता है।"
ChatGPT को लागू करने के बाद, विभिन्न विभागों के कर्मचारी सक्रिय रूप से शामिल हुए हैं और डेटा विश्लेषण और सामग्री निर्माण को तेज करने के लिए कस्टम GPT विकसित किए हैं। उदाहरण के लिए, क्रेडिट एनालिसिस एक्सपर्ट GPT क्रेडिट जोखिम विश्लेषकों को कंपनियों के वार्षिक रिपोर्ट और पर्यावरण, सामाजिक और शासन (ESG) मूल्यांकन जैसे असंरचित डेटा का त्वरित मूल्यांकन करने में मदद कर सकता है, जिससे विश्लेषण का समय काफी बचता है। बैंक के जोखिम रणनीति निदेशक इग्नासियो सुएरो (Ignacio Sueiro) ने कहा: "इन कार्यों को स्वचालित करके, हम रणनीतिक विश्लेषण और रचनात्मकता पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।"
इसके अलावा, BBVA ने खुदरा बैंकिंग कानूनी सहायक GPT विकसित किया है, जो हर साल शाखा प्रबंधकों से आने वाली 40,000 ग्राहक पूछताछ का तेजी से उत्तर देने में मदद करता है, जिससे छोटे कानूनी टीमों की कार्यक्षमता में महत्वपूर्ण सुधार होता है। इसी तरह, ग्राहक अनुभव सहायक GPT ग्राहक फीडबैक का विश्लेषण करके बैंक को ग्राहकों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझने और पूरा करने में मदद करता है।
ChatGPT के व्यापक उपयोग को बढ़ावा देने के लिए, BBVA ने एक लोकतांत्रिक एआई प्रचार रणनीति अपनाई है, जिसमें 3000 कर्मचारियों को लाइसेंस प्रदान किए गए हैं, जिससे उन्हें अपनी आवश्यकताओं के अनुसार समाधान कस्टमाइज़ करने के लिए प्रोत्साहित किया गया है। अल्फारो ने जोर दिया: "हमारी रणनीति है कि हम हर काम के केंद्र में लोगों को रखें।"
BBVA ने एक आंतरिक GPT स्टोर भी स्थापित किया है, जिसमें वर्तमान में लगभग 700 GPT कर्मचारियों के उपयोग के लिए उपलब्ध हैं। यह न केवल टीम सहयोग को बढ़ावा देता है, बल्कि नवाचार की प्रेरणा भी प्रदान करता है। भविष्य में, BBVA ChatGPT के अनुप्रयोगों का और विस्तार करने की योजना बना रहा है, बहु-मोडल संवाद एआई के माध्यम से ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत और सुविधाजनक सेवाएँ प्रदान करने के लिए।
मुख्य बिंदु:
🌟 BBVA बैंक ने ChatGPT एंटरप्राइज संस्करण को सफलतापूर्वक लॉन्च किया, पांच महीनों में 2900 से अधिक कस्टम GPT बनाए।
🤖 विभिन्न विभागों के कर्मचारी सक्रिय रूप से एप्लिकेशन विकसित कर रहे हैं, कार्यक्षमता बढ़ा रहे हैं, रणनीतिक विश्लेषण और नवाचार का समर्थन कर रहे हैं।
📈 आंतरिक GPT स्टोर स्थापित किया गया है, टीम सहयोग को प्रोत्साहित किया जा रहा है, भविष्य में अधिक व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान की जाएगी।
