गूगल क्लाउड द्वारा जारी नवीनतम शोध से पता चला है कि बजट की कमी, कर्मियों की कमी जैसे चुनौतियों के कारण, ब्रिटेन की सार्वजनिक सेवाओं पर बढ़ते दबाव का सामना करना पड़ रहा है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) प्रशासनिक कार्यों को स्वचालित करने और सेवा वितरण में सुधार करके सार्वजनिक क्षेत्र में क्रांतिकारी परिवर्तन लाने की क्षमता रखता है।
लंदन में आयोजित गूगल क्लाउड सार्वजनिक क्षेत्र सम्मेलन में, गूगल क्लाउड UKI सार्वजनिक क्षेत्र के निदेशक आइयन बर्जेस ने कहा कि AI, विशेष रूप से जनरेटिव AI, सार्वजनिक क्षेत्र के दैनिक कार्यों में से एक तिहाई तक को स्वचालित रूप से निष्पादित कर सकता है। उन्होंने कहा: “बजट की कमी, कर्मियों की कमी से लेकर बढ़ती प्रतीक्षा सूचियों तक, सार्वजनिक सेवाएं भारी दबाव का सामना कर रही हैं। AI, साइबर सुरक्षा और डेटा विश्लेषण की क्रांतिकारी शक्ति पूरे ब्रिटेन के सार्वजनिक क्षेत्र के सामने आने वाली बड़ी चुनौतियों का समाधान कर सकती है।”
AI के माध्यम से सार्वजनिक क्षेत्र में खर्च में बचत Public First की रिपोर्ट के अनुसार, 415 सार्वजनिक क्षेत्र के कर्मचारियों का एक अध्ययन किया गया, जिसके परिणामस्वरूप 2030 तक AI की तैनाती हर साल ब्रिटेन की सार्वजनिक सेवाओं के लिए 38 अरब पाउंड तक की बचत कर सकती है। ये बचत मुख्य रूप से रिकॉर्ड प्रबंधन और डेटा प्रसंस्करण कार्यों के स्वचालन से आती हैं, जिससे कर्मचारियों को अधिक जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाती हैं।
विभिन्न क्षेत्रों की संभावनाएं: पुलिस और स्वास्थ्य देखभाल अध्ययन में यह भी उल्लेख किया गया है कि पुलिसिंग के क्षेत्र में AI के उपयोग से 1.6 लाख पुलिसकर्मियों के बराबर क्षमता मुक्त होगी, जिससे पुलिस संसाधनों के उपयोग में और सुधार होगा। स्वास्थ्य क्षेत्र में, स्वचालन हर सप्ताह सामान्य चिकित्सकों के लिए 37 लाख अधिक नियुक्तियां जोड़ सकता है, जिससे स्वास्थ्य सेवाओं की दक्षता में काफी सुधार होगा।
बर्जेस ने जोर दिया: “प्रशासनिक कार्यों को सरल बनाकर और दक्षता बढ़ाकर, AI न केवल लागत बचा सकता है, बल्कि जनता को बेहतर और तेज़ सेवाएं भी प्रदान कर सकता है। सार्वजनिक क्षेत्र के कर्मचारी आमतौर पर मानते हैं कि AI दक्षता को काफी बढ़ा सकता है और दोहराए जाने वाले कार्यों को कम कर सकता है।”
विश्वास और पारदर्शिता: AI के सफल कार्यान्वयन की कुंजी हालांकि AI की संभावनाएं विशाल हैं, अध्ययन ने सार्वजनिक क्षेत्र में AI के उपयोग में वर्तमान अंतर को भी उजागर किया है। जबकि दो-तिहाई सार्वजनिक प्रशासन प्रबंधक मानते हैं कि AI संचालन के तरीके को स्थायी रूप से बदल देगा, केवल 12% ने कहा कि उनके पास महत्वपूर्ण तैनाती वाले AI उपकरण हैं। यह अंतर इंगित करता है कि ब्रिटेन के सरकारी सेवा क्षेत्र में AI को अपनाने के लिए अभी भी बहुत गुंजाइश है।
कार्यान्वयन बाधाएं और कौशल अंतर अध्ययन में यह भी बताया गया है कि AI को लागू करने में एक प्रमुख बाधा कौशल अंतर है, केवल 34% प्रबंधकों ने अपने कर्मचारियों की AI क्षमताओं पर विश्वास व्यक्त किया। इसके अलावा, डेटा अवसंरचना की कमी भी एक बड़ी चुनौती है, 55% प्रबंधकों ने कहा कि उन्हें AI का प्रभावी उपयोग करने के लिए अधिक उन्नत डेटा संरचना की आवश्यकता है, जिसका अर्थ है कि मौजूदा सरकारी IT सिस्टम और डेटा प्रबंधन प्रक्रियाओं में महत्वपूर्ण अपडेट की आवश्यकता है।
बर्जेस ने यह भी जोर दिया कि AI कार्यान्वयन प्रक्रिया में विश्वास और पारदर्शिता स्थापित करना सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। उन्होंने कहा कि डेटा सुरक्षा और कानूनी मुद्दे अभी भी AI को अपनाने में प्रमुख बाधाएं हैं, विशेष रूप से संवेदनशील सार्वजनिक क्षेत्र के डेटा के संबंध में।
लेकिन कानूनी और नियामक चुनौतियाँ 60% प्रबंधकों ने कहा कि कानूनी और नियामक मुद्दे AI के अनुप्रयोग का विस्तार करने में मुख्य बाधाएं हैं। सर्वेक्षण ने संवेदनशील सार्वजनिक डेटा को संभालते समय डेटा सुरक्षा प्रोटोकॉल और कानूनी जिम्मेदारियों की स्पष्टता के महत्व को भी उजागर किया।
