आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस तकनीक की निरंतर प्रगति के साथ, वैश्विक बैंकिंग उद्योग अभूतपूर्व चुनौतियों का सामना कर रहा है। हाल ही में जारी एक रिपोर्ट के अनुसार, अगले तीन से पांच वर्षों में, बैंकिंग उद्योग में 2 लाख तक कर्मचारियों की कटौती की संभावना है। इस संख्या के पीछे, यह दर्शाता है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस धीरे-धीरे पारंपरिक मानव कार्यों का स्थान ले रहा है।
चित्र स्रोत नोट: चित्र AI द्वारा उत्पन्न, चित्र अधिकृत सेवा प्रदाता Midjourney
रिपोर्ट में कहा गया है कि सर्वेक्षण में शामिल मुख्य सूचना अधिकारियों और तकनीकी अधिकारियों ने सामान्य रूप से माना है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के परिचय के साथ, बैंकों के संचालन के तरीके में महत्वपूर्ण बदलाव आएगा। सर्वेक्षण में उल्लेख किया गया है कि बैक-ऑफिस और मिड-ऑफिस की भूमिकाओं पर सबसे बड़ा प्रभाव पड़ेगा, विशेष रूप से वे जो नियमित और दोहराए जाने वाले कार्यों से संबंधित हैं। सर्वेक्षण से पता चला है कि औसतन अनुमानित शुद्ध छंटनी दर 3% तक पहुंच जाएगी। 93 उत्तरदाताओं में से, लगभग एक चौथाई लोगों ने माना कि छंटनी की मात्रा 5% से 10% के बीच हो सकती है।
रिपोर्ट के लेखक, BI के वरिष्ठ विश्लेषक टॉमाज़ नोएट्ज़ेल ने कहा कि जैसे-जैसे स्मार्ट रोबोट ग्राहक प्रबंधन कार्यों को संभालने लगेगा, ग्राहक सेवा के तरीके में बदलाव आएगा, जिसका मतलब है कि ग्राहक-केंद्रित कार्यों को विशाल चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा। हालांकि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस इन भूमिकाओं को पूरी तरह से समाप्त नहीं करेगा, लेकिन यह श्रम बल के परिवर्तन को प्रेरित करेगा, जिससे कर्मचारियों को नई तकनीक के कार्य वातावरण के अनुकूल होना पड़ेगा।
इस संदर्भ में, रिपोर्ट ने यह भी指出 किया है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस बैंकिंग उद्योग में गहरा परिवर्तन लाएगा, जिससे उद्योग की लाभप्रदता बढ़ेगी। 2027 तक, यह अनुमान है कि बैंकों का कर पूर्व शुद्ध लाभ आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के बिना परिदृश्य की तुलना में 12% से 17% अधिक होगा, कुल लाभ 1800 अरब डॉलर तक बढ़ सकता है। इसके अलावा, लगभग 80% उत्तरदाता मानते हैं कि जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस अगले तीन से पांच वर्षों में उत्पादकता और आय में कम से कम 5% का सुधार करेगा।
इस प्रकार के रुझान के साथ, बैंकिंग उद्योग का कार्य वातावरण और कार्यात्मक संरचना महत्वपूर्ण समायोजन का सामना करेगी। प्रमुख बैंक जैसे सिटीग्रुप, जेपी मॉर्गन और गोल्डमैन सैक्स ने इस परिवर्तन को समझ लिया है और सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया रणनीतियों की योजना बनाना शुरू कर दिया है।
मुख्य बिंदु:
💼 वैश्विक बैंकिंग उद्योग अगले तीन से पांच वर्षों में 2 लाख तक कर्मचारियों की कटौती की उम्मीद कर रहा है।
🤖 आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस बड़े पैमाने पर बैक-ऑफिस और मिड-ऑफिस की पारंपरिक भूमिकाओं को प्रतिस्थापित करेगा।
📈 2027 तक, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस बैंक के कर पूर्व शुद्ध लाभ में 12%-17% की वृद्धि की उम्मीद है।
