हाल ही में आयोजित ओरेकल क्लाउड वर्ल्ड टूर में, ओरेकल ने अपने Oracle Fusion Cloud Sales में नए एआई एजेंट और जनरेटिव एआई सुविधाओं की घोषणा की। ये नई सुविधाएँ बिक्री टीमों को ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से बातचीत करने, बिक्री प्रक्रिया को तेज करने और कार्यकुशलता को बढ़ाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं।
चित्र स्रोत नोट: चित्र एआई द्वारा उत्पन्न, चित्र अधिकार सेवा प्रदाता Midjourney
नए एआई फीचर्स Oracle Fusion Cloud ग्राहक अनुभव (CX) का हिस्सा हैं, जो वित्त और आपूर्ति श्रृंखला से जुड़े डेटा का उपयोग करके बिक्री टीमों को प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत और प्रासंगिक अनुभव प्रदान करने में मदद करते हैं। इन एआई एजेंटों के माध्यम से, बिक्री प्रतिनिधि समय की बचत कर सकते हैं और ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
इनमें, ग्राहक इंटरएक्शन एजेंट बिक्री टीमों को संचार दक्षता बढ़ाने में मदद कर सकता है। उदाहरण के लिए, यह एजेंट तेजी से ग्राहकों के लिए तैयार ईमेल उत्पन्न कर सकता है, जिसे स्पैम फ़िल्टरों को बाईपास करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और साथ ही बिक्री प्रतिनिधियों को विशिष्ट दर्शकों के अनुसार स्वर और कॉल टू एक्शन को समायोजित करने की अनुमति देता है। इसके अतिरिक्त, ग्राहक रिकॉर्ड एजेंट बिक्री टीमों को नवीनतम खाता गतिविधि रिकॉर्ड को कुशलतापूर्वक बनाए रखने, बैठक के नोटों को स्वचालित रूप से व्यवस्थित करने और उन्हें सिस्टम में इनपुट करने में मदद कर सकता है, ताकि आंतरिक टीमों के लिए पहुंच और सहयोग हो सके। यह एजेंट बैठक के नोटों की प्रूफरीडिंग और पुनः स्वरूपित करने, बुलेट पॉइंट या कार्य आइटम जोड़ने में भी सक्षम है।
इसके अलावा, ग्राहक इंटेलिजेंस सहायक बिक्री टीमों को ग्राहकों की स्थिति को तेजी से समझने में मदद करता है, जिससे अधिक गहरे ग्राहक संबंधों को बढ़ावा मिलता है। जनरेटिव एआई तकनीक के माध्यम से, यह सहायक खाता सारांश तेजी से उत्पन्न कर सकता है, जिसमें हाल की गतिविधियाँ, वर्तमान भावनाएँ और अनुबंध की स्थिति शामिल होती है, और बिक्री, वित्त और आपूर्ति श्रृंखला के डेटा का उपयोग करके अधिक व्यापक, व्यक्तिगत और प्रासंगिक खाता अवलोकन प्रदान करता है।
विभिन्न बिक्री टीमों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए, नई सुविधाएँ बहुभाषी संचार का समर्थन करती हैं, जिससे बिक्री टीमों को वैश्विक ग्राहकों के साथ सुचारू रूप से संवाद करने में मदद मिलती है। एम्बेडेड एआई सुविधाएँ बिक्री प्रतिनिधियों को ग्राहक इंटरएक्शन सामग्री का तेजी से अनुवाद करने में मदद करती हैं, ताकि वे विभिन्न भाषाओं के ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकें।
ओरेकल फ्यूजन क्लाउड ऐप सूट में Oracle Cloud CX एक पूरी तरह से जुड़े अनुप्रयोगों का सेट है, जो एआई तकनीक का उपयोग करके संगठनों को स्थायी ग्राहक संबंध बनाने, प्रबंधित करने, सेवा देने और विकसित करने में मदद करता है, जिसमें विपणन, बिक्री और सेवा जैसे कई क्षेत्र शामिल हैं। एम्बेडेड एआई सलाहकार और सहायक के रूप में कार्य करता है, जो विपणन, बिक्री और सेवा के बीच जुड़े डेटा का विश्लेषण करने में मदद करता है, जिससे संचालन की दक्षता और ग्राहक अनुभव को बढ़ाया जा सके।
मुख्य बिंदु:
🌟 नए एआई एजेंट और जनरेटिव एआई सुविधाएँ बिक्री टीमों की कार्यकुशलता बढ़ाने में मदद करती हैं।
📧 ग्राहक इंटरएक्शन एजेंट प्रभावी संचार के लिए त्वरित ईमेल उत्पन्न कर सकता है, संचार दक्षता बढ़ाता है।
🌐 बहुभाषी सुविधाओं का समर्थन, बिक्री टीमों को वैश्विक ग्राहकों के साथ सुचारू संचार में मदद करता है।
