जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के उभार से पहले ही, मूववर्क्स ग्राहक सेवा में तकनीकी समस्याओं को हल करने के लिए नई पीढ़ी के भाषा मॉडल का उपयोग कर रहा था। हाल ही में, सर्विस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर के दिग्गज सर्विसनाउ ने 28.5 अरब डॉलर में मूववर्क्स के अधिग्रहण की घोषणा की, जिससे उद्योग में व्यापक ध्यान आकर्षित हुआ।
चित्र स्रोत: यह चित्र AI द्वारा बनाया गया है, चित्र अधिकार सेवा प्रदाता मिडजर्नी
मूववर्क्स की स्थापना 2016 में भाविन शाह, वैभव निवरगी, वरुण सिंह और जियांग चेन ने मिलकर की थी, जिसका उद्देश्य मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की क्षमता को बढ़ाने के लिए एंटरप्राइज़ चैटबॉट विकसित करना था। सीईओ शाह ने एक साक्षात्कार में उल्लेख किया कि 2016 एक अच्छा समय नहीं था, क्योंकि उस समय चैटबॉट के भविष्य के बारे में उद्योग में व्यापक रूप से संदेह था। 2017 तक, गूगल ने "ट्रांसफॉर्मर" आर्किटेक्चर पर आधारित भाषा मॉडल लॉन्च किया, जिससे मूववर्क्स को बेहतर तकनीकी आधार मिला।
तकनीक की प्रगति के साथ, मूववर्क्स ने 2021 में गूगल के BERT जैसे शुरुआती भाषा मॉडल का उपयोग करना शुरू कर दिया, और एंटरप्राइज़ के अपने डेटा के साथ माइक्रो-ट्यूनिंग करके चैटबॉट के प्रदर्शन को बेहतर बनाया। ये अनुकूलित भाषा मॉडल न केवल पुराने आवर्ती तंत्रिका नेटवर्क और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण तकनीकों से आगे निकल गए, बल्कि कई बड़े उद्यमों की ग्राहक सेवा में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं।
मूववर्क्स का चैटबॉट स्वचालित रूप से 70% से 80% ग्राहक सेवा कार्य को संभाल सकता है, और हर्स्ट, इंस्टाकार्ट, टोयोटा जैसी कई प्रसिद्ध कंपनियों को सेवाएं प्रदान करता है। इन परियोजनाओं ने न केवल मूववर्क्स को समृद्ध उद्योग अनुभव प्रदान किया है, बल्कि विभिन्न बैकएंड डेटाबेस और एंटरप्राइज़ अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण क्षमता को अनुकूलित करने में भी मदद की है।
बड़े भाषा मॉडल (LLM) की तकनीक के निरंतर परिपक्व होने के साथ, मूववर्क्स का व्यवसाय भी धीरे-धीरे बढ़ रहा है। इसके उपाध्यक्ष वरुण सिंह ने कहा कि नवीनतम सहायक 36 विभिन्न मानव ग्राहक सेवा कार्यों को संभाल सकता है, जो शक्तिशाली क्रॉस-एप्लिकेशन क्षमता प्रदर्शित करता है। मूववर्क्स के नवाचार ने सर्विसनाउ का ध्यान आकर्षित किया है, जो अपने AI रणनीति को मजबूत करने के लिए अधिग्रहण करना चाहता है।
सर्विसनाउ के मुख्य उत्पाद अधिकारी अमित ज़वेरी ने कहा कि मूववर्क्स का अधिग्रहण कंपनी के लिए एंटरप्राइज़-ग्रेड AI को अपनाने में एक बड़ी प्रेरणा होगी। मूववर्क्स की टीम और सर्विसनाउ के वर्कफ़्लो ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म के संयोजन से कर्मचारियों और ग्राहकों को एक नया उपयोगकर्ता अनुभव मिलेगा। मूववर्क्स के संस्थापक शाह ने यह भी कहा कि सर्विसनाउ में शामिल होना नवाचार को तेज करने का एक शानदार अवसर है, जो उपयोगकर्ता अनुभव को और बेहतर बनाने में मदद करेगा।
मुख्य बातें:
🌟 सर्विसनाउ ने अपनी AI रणनीति को मजबूत करने के लिए 28.5 अरब डॉलर में मूववर्क्स का अधिग्रहण किया।
🤖 मूववर्क्स भाषा मॉडल का उपयोग करके चैटबॉट विकसित करने पर केंद्रित है, और कई प्रसिद्ध कंपनियों को सफलतापूर्वक सेवाएं प्रदान कर चुका है।
🚀 अधिग्रहण से एंटरप्राइज़-ग्रेड AI को अपनाने को बढ़ावा मिलेगा, और कर्मचारियों और ग्राहकों के सेवा अनुभव को बदल देगा।
