AI बिक्री स्वचालन स्टार्टअप 11x को अपनी स्थापना के तुरंत बाद ही बहुत उम्मीदें थीं, लेकिन समय के साथ कंपनी की वास्तविक स्थिति अपेक्षा से बहुत कम रही। कई निवेशकों और वर्तमान और पूर्व कर्मचारियों के अनुसार, 11x गंभीर वित्तीय संकट का सामना कर रहा है, जिसका मुख्य कारण स्वयं का प्रबंधन है।

AI ग्राहक सेवा AI ध्वनि

चित्र स्रोत टिप्पणी: यह चित्र AI द्वारा उत्पन्न किया गया है, चित्र अधिकार सेवा प्रदाता Midjourney

11x की स्थापना 2022 में हसन सुक्कर (Hasan Sukkar) ने की थी, जो एक AI बिक्री प्रतिनिधि उपकरण विकसित करने पर केंद्रित है, जिसका उद्देश्य कंपनियों को संभावित ग्राहकों की पहचान करने, अनुकूलित संदेश लिखने और बिक्री कॉल शेड्यूल करने में मदद करना है। 2022 में, कंपनी ने केवल दो वर्षों में लगभग 10 मिलियन डॉलर का वार्षिक आवर्ती राजस्व (ARR) प्राप्त करने का दावा किया और पिछले जुलाई में लंदन से सिलिकॉन वैली चली गई, जिसके बाद उसे बेंचमार्क सहित निवेशकों से धन प्राप्त हुआ।

हालांकि, कई वर्तमान और पूर्व कर्मचारियों ने बताया कि कई शुरुआती ग्राहकों ने अनुबंध में "समाप्ति खंड" का उपयोग करके 11x के उत्पाद का उपयोग करना बंद कर दिया, जिसके कारण ईमेल भेजने की सुविधा अपेक्षा के अनुरूप नहीं थी और AI द्वारा उत्पन्न जानकारी गलत थी। इससे कंपनी को 70-80% तक ग्राहक हानि का सामना करना पड़ा। इसके अलावा, 11x ने अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर प्रदर्शित ग्राहक लोगो में, कई कंपनियों ने स्पष्ट रूप से कहा कि उनका 11x के साथ कोई वास्तविक सहयोग नहीं है, जिसमें ZoomInfo और Airtable शामिल हैं, इन कंपनियों ने 11x के झूठे प्रचार पर कड़ी आपत्ति जताई और यहां तक कि कानूनी कार्रवाई की धमकी भी दी।

कंपनी के प्रबंधन मॉडल के बारे में, कर्मचारियों ने आम तौर पर काम के माहौल को दबाने वाला बताया, काम का समय प्रति सप्ताह 60 घंटे तक था, संस्थापक सुक्कर सोशल मीडिया पर अक्सर कर्मचारियों से हर समय ऑनलाइन रहने का अनुरोध करते थे, जिससे कर्मचारियों पर बहुत दबाव पड़ा। कुछ कर्मचारियों ने कहा कि कंपनी की प्रबंधन संस्कृति में, उन्हें छुट्टी लेने पर भी कड़ी आलोचना का सामना करना पड़ा।

इसके बावजूद, 11x ने जोर देकर कहा कि इसकी रिपोर्ट की गई वार्षिक आवर्ती आय ग्राहक अनुबंध की समीक्षा के बाद प्राप्त आंकड़े हैं, और कहा कि अधिकांश मध्यम आकार के ग्राहकों को निःशुल्क परीक्षण का अधिकार है। उत्पाद के वास्तविक प्रदर्शन के बारे में, कुछ ग्राहकों ने प्रतिक्रिया दी कि उत्पाद उनकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरा, जिसके कारण उन्होंने अल्पकालिक परीक्षण के बाद इसे छोड़ दिया।

कुल मिलाकर, 11x को शुरुआत में पूंजी का समर्थन मिला, लेकिन इसके आंतरिक प्रबंधन, उत्पाद की गुणवत्ता और ग्राहक हानि दर जैसी कई समस्याओं के कारण इस स्टार्टअप का भविष्य अनिश्चित है।

मुख्य बातें:  

📉 ग्राहक हानि और झूठे ग्राहक प्रचार के कारण 11x वित्तीय संकट का सामना कर रहा है।  

⚖️ कई कंपनियों ने 11x के झूठे लोगो के उपयोग के लिए कानूनी कार्रवाई की धमकी दी है।  

💼 आंतरिक प्रबंधन में अव्यवस्था है, कर्मचारियों को बहुत अधिक काम का दबाव महसूस होता है।