भारतीय एयरलाइंस ने जनरेटिव एआई वर्चुअल रोबोट "महाराजा" को सफलतापूर्वक लागू किया, जिससे वह इस तकनीक का उपयोग करने वाली दुनिया की पहली एयरलाइन बन गई। यह एजेंट व्यापक ग्राहक पूछताछ का प्रबंधन करता है, हर दिन 6,000 से अधिक पूछताछ को संभालता है, 80% से अधिक प्रश्नों का सफलतापूर्वक उत्तर देता है, मानव हस्तक्षेप को कम करेगा और ग्राहक सेवा की दक्षता को बढ़ाएगा।