सिटी बैंक के मुख्य विश्लेषण तकनीक और नवाचार अधिकारी ने कहा कि जनरेटिव एआई ने बैंकिंग उद्योग में गहरा प्रभाव डाला है, खासकर डेटा-चालित निर्णय लेने के क्षेत्र में। बैंक इस तकनीक का उपयोग ग्राहक सेवा में सहायता, कार्यों को स्वचालित करने और आंतरिक खोज दक्षता को बढ़ाने के लिए कर रहे हैं। हालाँकि, बैंकों को बाहरी चैटबॉट्स के प्रति जोखिमों की चिंता है, इसलिए उन्होंने अभी तक इसे लॉन्च नहीं किया है। जनरेटिव एआई बैंक के आंतरिक परिवर्तनों को बढ़ावा दे रहा है, और परियोजनाओं के जिम्मेदार कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए कड़े ऑडिट के माध्यम से।