グーグルクラウド調査：生成AIにより企業の86％が6％以上の収益増加を実現

最近、Google Cloudと国家研究グループが共同で行った調査によると、生成AIを利用している企業は、著しい投資収益を得ていることが明らかになりました。調査対象となった世界2508社の企業のうち、61％が少なくとも1つのアプリケーションで生成AIを使用していると回答し、そのうち74％が1年以内に収益増加を経験しています。これらの企業のうち、86％は収益が6％以上増加したと報告しています。

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画像出典：AI生成画像、画像ライセンス提供元Midjourney

Google Cloudの副社長オリバー・パーク氏は、生成AIは単なる技術革新ではなく、戦略的な差別化ツールであると述べています。同氏は、生成AIを早期に導入した企業は、収益増加、顧客サービスの向上、生産性向上など、大きなメリットを得ていると指摘しています。また、AIのユースケースを構想から実際の適用まで6ヶ月以内に実現できるとも述べています。

調査によると、全体的な生産性は45％向上しました。そのうち70％の回答者は、生産性向上は主に業務プロセスと従業員の効率向上によるものであると回答しましたが、具体的なITプロセスについては報告書では詳細に説明されていません。その他の生産性向上要因としては、より迅速なインサイトの取得と精度の向上などが挙げられます。

63％以上の企業がAIを事業成長の原動力と考えています。調査では、多くの企業がAIツールが直接的に顧客リードと顧客獲得の改善に貢献していると回答しています。特に金融サービス業界では、82％の回答者がAIが顧客リード生成において最も顕著な成果を上げていると回答しています。

しかし、別の調査では、企業がAIを使用しているにもかかわらず、一部の従業員は生産性向上を実感していないことが明らかになっています。Upworkの調査によると、多くの従業員と経営幹部の間で期待値のギャップが存在しています。データによると、経営幹部の81％が従業員の業務パフォーマンス向上を期待しており、そのうち37％がAIツールによって従業員の生産性が向上するべきと考えています。

多くの従業員はAIの使用に対して肯定的な見方を示し、生産性向上に繋がる可能性があると認識していますが、実際に業務においてその向上を実感している従業員はわずか35％です。調査によると、47％の従業員は、関連するトレーニングを受けていないため、AIを業務に活用する方法がわからないと回答しています。

Googleは、企業がAIを導入する際には包括的な戦略を策定し、同時に小さなことから始め、コアビジネス分野に焦点を当てる必要があると強調しています。報告書では、従業員へのトレーニングの重要性も指摘されており、多くの従業員がAI関連戦略策定への参加を希望しています。Upworkの調査でも、74％の従業員が企業は従業員の生産性の定義を見直す必要があると考えていることが示されています。