中国信通院は先日、初の「大規模モデルベースのインテリジェントカスタマーサービス」評価結果を発表し、百度スマートクラウドの客悦インテリジェントカスタマーサービス製品が、同評価を最初に通過し、現在最高の評価を獲得しました。この成果は、百度スマートクラウドのインテリジェントカスタマーサービス分野における技術力と実践が、権威ある機関から認められたことを示しています。
インテリジェントカスタマーサービスは、人工知能アプリケーションの主要な応用シナリオの1つとして、金融、行政、通信事業者などの業界で重要な役割を果たし、政府機関や企業の省人化と効率向上に貢献しています。百度スマートクラウド客悦の評価通過は、機能の完全性、性能の優位性、システムの成熟度などの重要な技術指標における優れた性能を示しています。
百度スマートクラウド客悦は、中国初の、大規模モデルを基に再構築されたインテリジェントカスタマーサービス製品であり、インテリジェントサービス、インテリジェントマーケティング、インテリジェントコミュニケーションの3つの製品シリーズを網羅し、企業のインテリジェントカスタマーサービスのあらゆるシナリオでのニーズを満たしています。従来のカスタマーサービスと比較して、客悦はAI大規模モデルの深い理解、推論、記憶能力を組み合わせることで、インテリジェントカスタマーサービスが複雑な問題に対処する能力を大幅に向上させ、ユーザーによる問題の自主解決率は92％に達しています。
さらに、百度スマートクラウド客悦は、インテリジェントカスタマーサービスシステムの運用プロセスを簡素化し、業務担当者でも簡単に設定でき、最短1時間で企業専用のAI大規模モデルベースのインテリジェントカスタマーサービスシステムを構築できます。現在、百度スマートクラウド客悦は、金融、自動車、交通、エネルギー、行政、eコマース、観光などの多くの業界で広く利用されており、政府機関や企業の顧客サービス、製品マーケティング分野での効率向上と収益増加に貢献しています。
