最近、イングランドの何百人ものソーシャルワーカーが、「Magic Notes」という人工知能システムを使い始めています。このツールは、面談での会話を記録し、内容を分析し、ソーシャルワーカーのために手紙を作成し、今後の行動を提案することで、彼らの仕事の効率化を支援します。スウィンンドン、バーネット、キングストンなどの市議会が既にこのAIツールを使用しており、現在7つの市議会が導入しています。
「Magic Notes」ツールは、会議の要約を迅速に作成し、ソーシャルワーカーが思いつかないような今後の行動、例えばかかりつけ医への手紙を書くことなどを提案します。このツールを開発したBeam社によると、この技術は、ソーシャルワーカーの年間時間コストを最大20億ポンド削減する可能性があるとのことです。Beam社は、MetaやMicrosoft出身の専門家を招き、このシステムの開発に当たっています。
しかし、この技術の導入は、AIの提案をソーシャルワーカーがどのように評価するか、そして彼らがいくつかの提案を見過ごしてしまうのではないかという懸念も引き起こしています。英国ソーシャルワーカー協会はこれを歓迎し、AIシステムが時間を節約し、ソーシャルワーカーがクライアントとより多くの時間を直接交流できるようになると考えていますが、人間関係とソーシャルワークにおける意思決定プロセスを置き換えるものではないと強調しています。
いくつかのパイロット市議会は、AIシステムが会議の内容を正確に要約できることの保証を求めています。これらの内容は、人生を変えるような重要な決定に関連している可能性があるからです。例えば、クライアントの役割を演じるシミュレーションテストでは、AIが作成したケースサマリーに技術研修に関する提案が含まれていましたが、実際にはロールプレイングに参加した人はその問題に触れていませんでした。
Beam社の最高執行責任者であるSeb Buck氏は、ソーシャルワーカーが「Magic Notes」の提案に従うわけではないと述べています。すべての要約と今後の行動提案は、人間のチェックを受け、仕事の正確性が確保されます。同時に、ソーシャルワーカーは、AIの支援があっても、クライアントとの交流において油断することはありません。
現在、イングランドのソーシャルワーク分野では求人倍率が高く、成人ソーシャルワーカーの職種の1割が空席となっています。スウィンンドン市議会は、この技術を使用する6ヶ月間の契約を締結し、特に読み書きに困難のあるソーシャルワーカーに役立ったと述べています。ウィルトシャー市議会の評価でも、このツールは人間の意思決定を代替するものではなく、記録後の品質チェックと監査はソーシャルワーカーによって行われると指摘されています。
バーネット市議会は300人の成人ソーシャルワーカーにこのツールを提供し、時間節約だけでなく、職員が住民とより効果的に交流できるようになると述べています。AIがソーシャルワーク分野に普及するにつれて、将来的にはソーシャルワーカーの働き方にいくつかの積極的な変化をもたらす可能性があります。
要点：
📝 イギリスの多くのソーシャルワーカーは、「Magic Notes」AIツールを使用して会話を記録し、手紙を作成することで、仕事の効率性を高めています。
🤖 このツールは膨大な時間を節約でき、Beam社によると年間20億ポンドの節約が可能とのことです。
👥 ソーシャルワーカーは、AIによる提案を依然として審査し、意思決定プロセスのヒューマニティと正確性を確保する必要があります。
