デロイトは、2024年6月28日から8月12日にかけて、ベルギー、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、ポーランド、スペイン、スウェーデン、スイス、オランダ、英国の消費者と従業員30,252人を対象とした調査を実施しました。
その結果、回答者の44％が生成AI（Gen AI）を使用したことがあると回答し、22％が使用したことはないものの、生成AIについて知っている、34％が生成AIツールについて見聞きしたことがないか、よく知らないと回答しました。
AIユーザーの約3分の1は、少なくとも週に1回、個人用（30％）と仕事関連の活動（33％）の両方でこれらのツールにアクセスしています。個人の使用は、主に一般的な検索と情報収集（47％）に集中しており、次に創造的なコンテンツ生成（40％）が続きます。業務目的では、創造的なコンテンツ生成がトップ（40％）で、次にテキストの要約と一般的な検索（いずれも38％）、コンテンツの作成または編集（37％）が続きます。注目すべきは、生成AIが言語の壁を克服する上で果たす役割であり、翻訳は個人用（27％）と業務用（30％）の両方で非常に人気があります。これは、生成AIがグローバルなコミュニケーションと情報処理において潜在力を持っていることを示しています。
調査によると、新世代のAIユーザーは一般的に楽観的な見方をしています。大多数の人は、新世代の人工知能が企業製品・サービスの改善（71％）、従業員の業務体験を向上させるための日常業務の自動化（66％）、そして社会全体の利益（59％）に役立つと考えています。
職場では、生成AIを使用している従業員の79％が、今後2年以内に仕事が楽になると考えており、73％の従業員は、自分の役割がより楽しくなると予想しています。さらに、生成AIを使用している従業員の74％は、これらのツールをより効果的に使用するためのスキルを習得したいと考えており、69％の従業員は、生成AIによって生まれるであろう仕事機会に興奮しています。約68％の回答者は、生成AIがキャリアにおける継続的な関連性を維持するのに役立つと考えています。
これらの発見は、デロイトの最新の「企業における第3四半期生成AI状況」調査と一致しており、その調査では、ヨーロッパのリーダーのわずか17％だけが、ガバナンス（ヨーロッパの回答者の27％が選択）、規制遵守（ヨーロッパの回答者の34％が選択）などの問題と比較して、従業員の文化的抵抗が生成AIの導入における大きな障壁であると考えています。
楽観的な見通しにもかかわらず、回答者には責任ある使用に関する懸念が残っています。多くのユーザーが生成AIの積極的な可能性を認識している一方で、政府がその使用を効果的に規制できると確信しているユーザーは50％に過ぎず、企業が責任を持って使用すると確信しているユーザーは51％に過ぎません。ディープフェイク（65％）、誤情報の拡散またはフェイクニュースの拡散（63％）、個人データの悪用（62％）に対する広範な懸念が、これらの保留意見を強めています。
調査の回答者は、他の回答者よりも、特定の仮定シナリオにおける生成AIの結果をより信頼する傾向があります。具体的には、ヨーロッパの消費者は、特にリスクの低いユースケースにおいて、自分自身が使用する場合、生成AIの結果をより信頼する傾向があります。しかし、組織が回答者がリスクが高いと考える可能性のあるシナリオで生成AIを使用する場合、この信頼度は低下します。
例えば、メディア分野では、ヨーロッパのユーザーの70％が、生成AIがニュース記事の要約を生成できると考えています。にもかかわらず、ジャーナリストがニュース記事の作成にそれを使用する場合、それを信頼するユーザーは50％しかいません。同様に、公共部門では、ユーザーの64％が、生成AIが納税申告や福祉申請などの事項についてパーソナライズされた支援を提供できると考えています。しかし、政府機関が人工知能を使用して、社会福祉プログラムの資格があるかどうかを判断すると信じる回答者は、わずか50％です。
