デジタル決済分野における新たな画期的なイノベーションとして、決済ソリューションプロバイダーのiWalletが音声AI決済システムをいち早く導入しました。この画期的技術の導入は、決済業界が本格的にスマート音声インタラクションの時代へ突入したことを意味します。
現在の決済業界では、対話型音声応答（IVR）や双音多周波（DTMF）などの従来技術が広く採用されており、ユーザーエクスペリエンスの悪さや、支払カード業界（PCI）コンプライアンスに関する課題に直面しています。この問題点を解決するため、iWalletが開発した音声AIシステムは、PCIコンプライアンスを確保するだけでなく、人的操作を削減することで、エラー率と不正リスクを効果的に低減します。
iWalletの創設者兼CEOであるジム・コルチン氏は、AI決済技術の導入は企業の運用コストの大幅削減に繋がるだけでなく、PCIコンプライアンスを確保しながらユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させ、従来の自動決済システムにおける大きなブレークスルーを実現したと述べています。
データによると、音声決済はますます多くの消費者に受け入れられています。PYMNTSが発表した「グローバルデジタルトレンド」レポートによると、現在、人口の17.9％が毎週1回以上音声技術を利用して買い物をしています。Cerenceの最高収益責任者であるクリスチャン・メンツ氏は、最新のAIモデルにおけるコンテキスト理解と自然言語処理の進歩のおかげで、音声決済は単純な情報交換から、よりスマートなサービス体験へと進化したと指摘しています。
さらに注目すべきは、最新の研究によると、AIシステムは自然なインタラクションを通じてコンピューターインターフェースを操作できるようになったことです。Clarity AIのCEOであるジョーン・パルミット・バジョレック氏が述べているように、この技術は、人とソフトウェアのインタラクション方法を根本的に変革するでしょう。
AI技術の進歩に伴い、音声決済という革新的なモデルは、今後、消費者に安全で便利な決済体験をもたらし、決済業界をよりスマートな発展段階へと推進していくことが期待されます。