テクノロジーの急速な発展に伴い、生成系AI（Gen AI）は消費者の購買行動に大きな影響を与えています。キャップジェミニ研究所が最近発表した消費者トレンドレポートによると、71％の消費者が買い物プロセスにこの技術を取り入れることを期待しています。この傾向は、Z世代とミレニアル世代がパーソナライズされたショッピング体験とシームレスなデジタルインタラクションを強く求めていることが主な要因です。
レポートによると、消費者の約半数（46％）がオンラインショッピングにおける生成系AIの影響に興奮しており、75％の人がAIによる推奨を受け入れると回答しています（2023年の63％から上昇）。また、58％以上の消費者が、製品やサービスの推奨を得るための最初の手段として、従来の検索エンジンに代わるツールとして生成系AIツールを使い始めていると回答しています。調査では、68％の消費者が、AIが様々なチャネルからの情報を集約し、ワンストップショッピングソリューションを提供することを期待していることも明らかになっています。
約70％の消費者製品および小売企業が生成系AIを変革的な技術と見なしている一方で、実際の使用状況は期待に達していません。レポートによると、消費者の生成系AIに対する満足度は、2023年の41％から2024年の37％に低下しています。そのため、小売業者は消費者の期待を理解し、この技術を実用的なショッピング体験に効果的に適用する必要があります。
同時に、消費者の迅速な配送への需要は増加しています。データによると、迅速な配送のために追加料金を支払う意思のある消費者の割合は、2023年の41％から2024年の70％に急増しました。消費者は現在、注文金額の9％に相当する金額を2時間以内の配送のために支払う意思があります。65％の消費者が迅速な配送を買い物における重要な要素と考えており、この傾向はインド、ドイツ、フランスなどの国で特に顕著です。
持続可能性の面では、64％の消費者が持続可能なブランドを選択する意思があると回答している一方で、それに対して追加料金を支払う意思は低下しています。レポートでは、消費者が購入した製品に関する詳細情報をますます求めており、その中でも栄養成分が重要な関心事となっていることも明らかになっています。
さらに、AIインフルエンサーとソーシャルメディアは、製品発見のプロセスでますます重要な役割を果たしています。4分の1の消費者がAIインフルエンサーの推奨を信頼していると回答しており、InstagramやTikTokなどのソーシャルメディアプラットフォームでは、半数以上の消費者がこれらのチャネルを通じて新しい製品を発見しています。
67％の消費者が、製品を検索する際に小売ウェブサイトやアプリケーションの広告に気付くと回答しています。オンライン広告は消費者の購買決定に肯定的な影響を与えている一方で、実店舗広告の満足度は高くありません。59％の消費者がこれらの広告の内容があまりにも一般的で、特定のニーズを満たしていないと考えています。
要点：
🛍️71％の消費者が生成系AIをショッピング体験に統合することを期待しており、特に若い世代のパーソナライズされたニーズがその傾向を後押ししています。
🚚 消費者の迅速な配送への需要は上昇を続けており、70％の人がより迅速な配送サービスのために追加料金を支払う意思があります。
🌍 消費者は持続可能なブランドに関心を示していますが、持続可能な製品のために追加料金を支払う意思は低下しています。
