2月18日、大众点评は「2024年評価透明度レポート」を発表し、プラットフォームの評価審査メカニズムとガバナンスの成果を初めて公開しました。レポートによると、2024年、プラットフォームは「AI＋人的」による多重審査システムを通じて、年間2000万件を超える違反評価を処理し、6万件を超える違反店舗を処罰し、「悪評による嫌がらせ」行為を156万件以上阻止しました。

大众点评

さらに、虚偽評価や不正行為による大量注文などの問題に対処するため、プラットフォームは不正行為対策技術、数百種類の風評管理モデルで構成されるAI自動審査、人的審査チーム、申立再審査メカニズムを含む4重のセキュリティ対策を構築し、アルゴリズムによる主観的評価の識別における限界を補っています。

ユーザーから強い不満が出ている「悪評による嫌がらせ」現象に対し、大众点评はアルゴリズムによる識別、ユーザー情報保護、店舗への処罰を多角的に実施し、年間3万件を超える店舗に警告を発し、1万3500件の違反店舗を処罰しました。同時に、ユーザーの個人情報を非表示にすることで、嫌がらせのリスクを軽減しています。プラットフォームは店舗と協力して「評価競争の過熱化への対策」を推進し、評価獲得競争よりもサービス品質を重視することを促し、「店舗管理チーム」を設立して協力体制を最適化しました。

大众点评の関係者は、「評価の真実性はプラットフォームのエコシステムの中核であり、今後、技術による阻止能力の向上を継続し、虚偽情報や嫌がらせ行為を厳しく取り締まり、ユーザーと店舗の公平な権利を保護するためにより多くのリソースを投入する」と述べています。