ChatGPTが登場してから2年後、多くのメールアプリケーションはAIによる文章作成と要約機能を導入し、ユーザーエクスペリエンスの向上を目指しています。最近では、有名なメールクライアントSuperhumanがAI技術を採用し、ユーザーのメールボックスにおける厄介なメール分類問題の解決に重点を置いています。

2019年には、GoogleがInboxメールクライアントをリリースし、メールをカテゴリー別に分類しようとしていました。当時注目を集めましたが、最終的にはサービス終了となりました。その後、Gmailのネイティブアプリなど、いくつかのクライアントがメール分類を試みましたが、効果は芳しくありませんでした。

Superhumanの新しい機能「自動ラベル」（Auto Label）はこの現状を変えることを目指しています。この機能は、メールをマーケティング、セールス、ソーシャル、ニュースなどのカテゴリーに自動的にタグ付けします。ユーザーはプロンプトを作成することで、カスタムラベルを作成することもできます。効率性を上げるために、ユーザーは特定のラベルを自動的にアーカイブすることもでき、不要なメールによる邪魔を減らすことができます。

電子メール、メールボックス

SuperhumanのCEOであるRahul Vohra氏は、TechCrunchとの電話インタビューで、ユーザーから多くの迷惑メールやスパムメールに関する苦情が寄せられており、それが現在のメール利用における大きな問題点となっていると述べています。これまで、GmailやOutlookのスパムフィルターに頼っていましたが、効果は不十分でした。そのため、Superhumanは独自開発の分類システムでこの問題を解決することにしました。

ただし、自動ラベル機能は開始当初、いくつかの制限があります。ユーザーは作成したラベルのプロンプトを直接編集できません。既存のプロンプトでメールを効果的に分類できない場合、ユーザーは新しいプロンプトを作成する必要があります。

さらに、Superhumanはリマインダー機能も改善しました。ユーザーは、返信が必要なメールをある時間後に再確認するように設定できます。設定時間内に返信がない場合、システムは自動的にメールをユーザーに表示し、迅速な対応を促します。同時に、システムはAIによる自動下書き機能も備えており、ユーザーの返信のトーンやコンテキストに基づいて、フォローアップメールの下書きを提案します。一種の「優しいリマインダー」と言えるでしょう。

将来展望として、Superhumanはユーザーの知識ベース（個人ウェブサイトやWikipediaのページなど）をさらに統合し、ユーザーニーズをより深く理解することを計画しています。ユーザーのスケジュールへのアクセス権限を持つことで、SuperhumanのAIは特定のメールに自動返信したり、ユーザーが設定した条件に合致する返信を自動的に送信したりできるようになるかもしれません。

自動返信機能の実現にはまだ時間がかかりますが、現在のメール分類問題はすぐに解決できます。自動ラベル機能の導入により、Superhumanはユーザーにより効率的なメール処理体験を提供することに尽力していきます。