生成系AIブーム以前から、Moveworksは次世代言語モデルを活用して顧客サービスにおける技術的な課題解決に取り組んでいました。最近、サービス管理ソフトウェアの大手ServiceNowが28.5億ドルでMoveworksを買収したと発表し、業界で大きな注目を集めています。
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Moveworksは2016年、Bhavin Shah、Vaibhav Nivargi、Varun Singh、Jiang Chenの4名によって設立され、企業向けチャットボットを開発し、人間の顧客対応担当者の能力を強化することに注力してきました。CEOのShahはインタビューで、2016年は良い時期ではなかったと述べています。当時、業界ではチャットボットの将来について懐疑的な見方が一般的だったからです。2017年にGoogleが「Transformer」アーキテクチャに基づいた言語モデルを発表するまで、Moveworksはより良い技術基盤を得ることができませんでした。
技術の進歩に伴い、Moveworksは2021年からGoogleのBERTなどの初期の言語モデルを活用し、企業独自のデータと組み合わせることで微調整を行い、チャットボットのパフォーマンスを向上させました。これらの最適化された言語モデルは、従来の再帰型ニューラルネットワークや自然言語処理技術を凌駕し、大手企業の顧客サービスにおいて重要な役割を果たしています。
Moveworksのチャットボットは、顧客サービス業務の70％から80％を自動処理することができ、Hearst、Instacart、トヨタなどの多くの有名企業にサービスを提供しています。これらのプロジェクトを通じて、Moveworksは豊富な業界経験を蓄積し、様々なバックエンドデータベースや企業アプリケーションとの統合能力を向上させてきました。
大規模言語モデル（LLM）の技術が成熟するにつれて、Moveworksの事業も順調に成長しています。同社の副社長であるVarun Singhは、最新の助手は36種類もの異なる人工カスタマーサポートの業務をこなすことができ、強力なクロスアプリケーション能力を示していると述べています。Moveworksの革新的な取り組みはServiceNowの注目を集め、ServiceNowは買収を通じて自社のAI戦略を強化したいと考えています。
ServiceNowの最高製品責任者であるAmit Zaveryは、Moveworksの買収が企業レベルのAI導入に大きな推進力になると述べています。MoveworksのチームとServiceNowのワークフロー自動化プラットフォームを組み合わせることで、従業員と顧客に全く新しいユーザーエクスペリエンスを提供できると期待されています。Moveworksの創設者であるShahも、ServiceNowへの参加は革新を加速させる絶好の機会であり、ユーザーエクスペリエンスの向上をさらに推進すると述べています。
要点：
🌟 ServiceNowが28.5億ドルでMoveworksを買収し、AI戦略の強化を目指す。
🤖 Moveworksは言語モデルを用いたチャットボット開発に特化し、多くの有名企業にサービスを提供してきた。
🚀 買収により、企業レベルのAI導入が促進され、従業員と顧客のサービス体験が刷新される。
