2025年3月17日、釘釘は強力なAI機能である「AIカスタマーサポートアシスタント」を発表しました。この機能は、企業のウェブサイトや公式アカウントなどに自動的に接続され、消費者や企業顧客に直接サービスを提供します。この革新的な取り組みは発表後すぐに企業顧客から広く歓迎され、現在、雲深処科技、Rokid（楽奇）、瑞德林、艾為電子、精準学など700社以上の企業が導入しています。
釘釘AIカスタマーサポートアシスタントは、複数回の会話を通じてユーザーの真のニーズを正確に理解し、「製品パラメータの比較」などの高度な問い合わせ内容にも効果的に対応します。ユーザーが質問すると、アシスタントはまずナレッジベースで回答を検索し、大規模言語モデルの理解能力と組み合わせ、専門的で正確な回答を提供します。この機能は、7日24時間オンラインサービスを提供し、秒速で対応します。単なる機械的な応答ではなく、製品マニュアル、技術仕様、サービス手順を深く理解した「最強の頭脳」です。
さらに、釘釘はAIアシスタントを微信のサービスアカウント、公式アカウント、ミニプログラム、企業ウェブサイトなどの外部プラットフォームに展開する機能も開放しました。これにより、企業はより幅広いチャネルを通じてユーザーに便利なサービスを提供できます。つまり、微信の公式アカウント、企業ウェブサイト、その他のチャネルのいずれであっても、ユーザーと会話するカスタマーサポートは釘釘AIアシスタントの可能性があります。
2024年1月、AIアシスタントの提供開始以来、釘釘AIは汎用的な機能から垂直的なシナリオまで、包括的な製品体系を構築してきました。今回発表されたAIカスタマーサポートアシスタントは、3ステップで迅速に導入できます。主なメリットは3つあります。まず、企業が過去に釘釘で蓄積してきた製品マニュアル、技術文書、ウェブサイトの製品リンクなどを、AIアシスタントのトレーニング素材に瞬時に変換できます。ゼロからナレッジベースを構築する必要がなく、二次開発を通じてより多くの外部ナレッジベースのトレーニングニーズに対応することも可能です。次に、企業は大規模言語モデルをゼロから構築する必要がなく、釘釘内でAIカスタマーサポートアシスタントの作成、トレーニング、展開の全プロセスを実行できます。ユーザーは複数の基盤モデルを選択できるだけでなく、ワークフロー機能と組み合わせることで複数人での協業と継続的なサービスを実現できます。AIアシスタントはユーザーのフィードバック情報を多維表、宜搭などの釘釘アプリケーションに同期し、顧客からの提案と技術的な問題を自動的に同期できます。最後に、釘釘はAIアシスタントのマルチプラットフォーム展開機能を無料で開放しており、ウェブサイト、公式アカウント、ミニプログラムなどにワンクリックで公開できます。これにより、企業は業務と製品に精通したAIカスタマーサポートインテリジェンスを迅速に導入できます。
