昨年、Firefly画像生成モデルとPhotoshopのジェネレーティブフィル機能で生成AI分野に頭角を現したAdobeが、今度は大技を繰り出しました！他社がAIによる顧客体験の可能性を慎重に探っている中、Adobeは先陣を切って10個もの新しいAIエージェントを発表し、同時に強力なオーケストレーションツールも自社のAdobe Experience Platform（AEP）上に導入しました。
「創造性を操る」のはAdobeの基本操作ですが、今回はAIを使って顧客体験を真剣に「調整」しようとしています！
10の「AIエージェント」が登場
今回登場した新しいAIエージェントは、それぞれが専門的なスキルを持つ「特殊部隊」のようなもので、企業が顧客とのインタラクション、コンテンツ制作、データ管理、ウェブサイト最適化などで抱える課題に的確にアプローチします。役割分担が明確で、連携して作業することで、顧客体験を新たなレベルへと引き上げます。
- 「アカウント資格評価エージェント」は経験豊富な営業マネージャーのようなもので、新しい見込み客の質を迅速に評価できます。これにより、営業チームは高ポテンシャルな顧客に注力し、「見込みのない営業活動」を削減できます！
- 「オーディエンスエージェント」はクロスチャネルの顧客インタラクションデータを分析することに長けており、「データインサイトエージェント」は膨大なデータから有益な知見を抽出するプロセスを大幅に簡素化します。「データエンジニアリングエージェント」はデータ主導の意思決定を技術的に支えます。
- 「コンテンツ制作エージェント」はマーケターやクリエイターにとって朗報です。様々なマーケティングコンテンツを大量に生成・組み立てできます。コピー、画像、動画の脚本など、AIが創造性をサポートし、アイデアを絶え間なく生み出します！
- 「実験エージェント」は新しいアイデアを生み出し、その効果を分析することに熱心です。どのマーケティング戦略がより効果的か？それを定量的に評価するお手伝いをします！
- 「ジャーニーエージェント」はクロスチャネルの顧客体験を綿密に設計し、「プロダクトアドバイザーエージェント」は顧客の行動や好みに基づいて、顧客のニーズにより適した体験や製品を推奨します。
- 特にLoni Stark氏がデモで重点的に紹介した「ウェブサイト最適化エージェント」は注目に値します。これはまるで休むことのないウェブサイト管理者のようなもので、切れたリンクを自動的に検出して報告するだけでなく、ウェブサイトのトラフィックや離脱率を積極的に監視し、最適化のための提案を行います。Stark氏も述べているように、多くの企業は毎日何千ものページ上の切れたリンクをチェックするのに十分な人員を確保できない可能性がありますが、このエージェントは完璧にこの問題を解決し、潜在的な顧客の流失を防ぎます。さらに驚くべきことに、このエージェントは「事前トレーニング」済みで、すぐに使用でき、失効した逆リンクを見つける「特技」を備えています。
- 「ワークフロー最適化エージェント」は、チーム間の協業効率の向上とプロジェクトの進捗状況の監視に焦点を当てています。チーム間のコミュニケーションを円滑にし、プロジェクト管理をより効率的にします！
Adobeの戦略および製品担当バイスプレジデントであるLoni Stark氏は、VentureBeatのインタビューで、これらのエージェントが企業とその顧客に画期的な体験をもたらすと述べています。また、顧客がAdobeのAI機能に対する信頼度を高めるにつれて、これらのツールをより自動化し、自律化する方法を探求し始めていることも指摘しました。これらのエージェントとオーケストレーターはバックグラウンドで黙々と働き、企業に情報とソリューションを積極的に提供します。企業はオーケストレーターを使用して、エージェントによるデータへのアクセス権を柔軟に制御することもできます。Adobeのこの取り組みは、SalesforceやServiceNowなどの企業に加わり、特定のタスクを対象とした事前に構築されたAIアシスタントをユーザーに提供するものです。
ウェブサイトにも「パーソナルカスタマイズ」サービス？
Adobeは、強力なAIエージェント部隊に加えて、企業がパーソナライズされた顧客アクセス体験を提供できるウェブサイトを構築するための新しい機能であるBrand Conciergeも発表しました。
例えば、常連客がホテルチェーンのウェブサイトを再び訪問した際に、ウェブサイトがその顧客の名前で親しみを込めて呼びかけ、過去の閲覧履歴に基づいて、顧客が興味を持つ特定の場所の施設情報を積極的にプッシュすることを想像してみてください。もちろん、顧客はこれまでと同じように自由にウェブサイトを閲覧できますが、「ブランドコンシェルジュ」は顧客との過去のインタラクションを記憶することで、顧客のエンゲージメントとロイヤルティをさらに高めます。
Stark氏は、「Brand Concierge」はエージェントとは独立した製品ですが、「プロダクトアドバイザーエージェント」などの既存のエージェントを巧みに活用できることを明らかにしました。Adobe Analyticsの最新のデータによると、米国の小売ウェブサイトと旅行ウェブサイトへの生成AIからのトラフィックは、2024年7月から2025年2月の間にそれぞれ1200％と1700％という驚異的な増加を見せています。これは、消費者がAI駆動の対話型エクスペリエンスとのインタラクションにますます慣れていることを示しており、「ブランドコンシェルジュ」のような、よりパーソナライズされた、プロンプト型のウェブサイトエクスペリエンスの基盤となっています。
Adobeは、AI駆動の顧客体験分野で全力を尽くしています！彼らは機能の異なるAIエージェントを発表しただけでなく、「ブランドコンシェルジュ」などのパーソナライズされたサービスを革新的に導入しました。これらの「AIトランスフォーマー」と「インテリジェントな執事」が、企業が顧客体験の飛躍を実現するのに本当に役立つのかどうか、見守っていきましょう！
