アメリカの小売大手ウォルマートは、人工知能（AI）ツールを活用して店舗の効率性と生産性を向上させています。具体的には、トラックの積み込み方、棚の整理、顧客からの質問への回答などにAIが利用されています。
ウォルマートによると、これらのAI技術により従業員は顧客サービスに集中できるようになり、人員削減には繋がっていないとのことです。同社は今後さらにAI技術を導入していく予定ですが、同時に従業員数を維持、もしくは増加させる計画も示しています。
ウォルマートは既に社内従業員へのAIツールの普及を進めており、顧客サービス部門にもAI機能を追加しています。これは、小売業界におけるAIの活用がますます深まりつつあり、雇用規模の維持と両立可能であることを示唆しています。
