KlarnaのAIアシスタント、700名分のカスタマーサポート対応

スウェーデンの決済サービスプロバイダーであるKlarnaは、同社のAIアシスタントが700人分の従業員に相当する大量のカスタマーサポートチャットを処理したと発表しました。

AIは230万件の会話を処理し、顧客満足度の向上と問題解決のエラー率の低下を実現しました。顧客の問題解決速度も向上し、AIは24時間365日、多言語に対応しています。

同社のCEOは、意思決定者に対し、AIが雇用市場に及ぼす影響に積極的に対応するよう呼びかけており、AIは企業の利益成長をもたらし、雇用市場を変革すると述べています。